互联网助力社会治理“枫桥经验”云上呈现

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核心阅读

如今，很多领域和平台都在利用互联网技术来传承乔峰的经验，帮助社会治理:保险理赔存在差异，请帮助公众判断参考；寻找失踪儿童时，网络平台实时更新信息，并在失踪地点推来推去，促使更多人提供线索；如果发生劳资纠纷，可以申请网上调解，参与电话或视频调解，平台可以自动生成报告、笔录和协议。乔峰的经历已经在网上重现。

动员和依靠群众，就地解决矛盾，坚持不交出矛盾，是乔峰经验的核心内容。

如今，越来越多的领域和平台继承和发扬乔峰的经验，借助互联网、大数据和云计算等信息技术发展成果，构建多元化的纠纷解决机制。社会参与共建、共同治理和共享也创造了新的可能性。

保险索赔是有区别的

根据公众陪审团的判断

[画外音]

许多互联网平台使用赔偿评估员来解决各种纠纷。这种低成本机制不影响当事人诉诸司法的权利。

2018年的最后一个星期三，一名6岁的白血病患者正在等待一次特殊的在线投票。

原来，郑铮是在他母亲为他投保的同一天住院的，所以保险公司拒绝支付赔偿。然而，郑铮的母亲声称，她在早上用支付宝兑换保险点数时，婴儿当晚发烧，被诊断为急性淋巴细胞白血病，这是事先没有预料到的。保险公司和郑铮的母亲在诊断时间上有很大的差异，所以后者申请成立支付宝赔偿小组来协助评估和判断。

我应该得到10万元的保险金吗？在24小时内，19，037名网民在手机屏幕上投票选出评估员。整个过程并不像一键式投票那么简单，评估者需要充分提问和讨论，使判断结果尽可能趋于合理。评论的数量迅速增加到大约2000条，争论也变得越来越清晰。

投票结束，结果宣布。只有38%的人同意索赔，索赔申请失败。然而，由于种种原因和感受，在讨论过程中，大部分评委都对这个家庭表示了同情。很快，该平台启动了慈善救援计划，通过公益项目向这个家庭提供援助。

评审员夏先生多次参加类似的讨论和表决。我还担心这是否会导致& lsquo爱情绑架法？但是几次之后，我发现& lsquo评审员非常热情和公平，能够理性地投票。据了解，平台上有8万多名评委，他们都是相关保险计划的用户，并通过网上考试获得了评委资格。

近年来，许多互联网平台都使用了赔偿评估机制来解决各种纠纷。例如，在涉及洗稿的侵权纠纷中经常可以看到公开审查。

专家表示，公开审查是一种低成本的纠纷调解机制，但不影响当事人诉诸司法的权利。这是一个受实践启发的机制创新。中国社会科学院互联网法律研究中心执行主任刘晓春认为，公众评议激活了网络共建、治理和共享的社会参与，也可以提供司法渠道以外的新解决方案。

搜索信息传播广泛

见证线索，快速反馈

[画外音]

网络平台将儿童的缺失信息发布到新媒体和移动应用终端，并在缺失的地方推来推去，促使更多的人获取信息并提供线索。

2019年1月6日21: 00，在安徽省马鞍山市华山区汤岔社区，一名2岁男孩走失。2019年1月9日凌晨2点，广东省遂溪县河头镇一名13岁女孩被发现。目前，孩子已经被父母带回家了。& hellip

开通公安部失踪儿童信息紧急发布平台官方微博。每天，各个地方失踪儿童的信息都在实时更新。该平台的价值在于调动网络的力量、传播新闻、动员群众和凝聚爱心。

除了这条官方微博，失踪儿童信息将同时在一些新媒体和移动应用终端上发布。与之紧密相连的是公安部失踪儿童信息紧急发布平台的团聚系统。

公安部刑侦局反拐办公室副主任孟庆田表示，在同学会系统建立之初，就有这样一个案例:河北省一起失踪儿童案件的信息一进入同学会系统，网民和热心人士就提供了数百条线索。警方注意到其中一名出租车司机提供的嫌犯逃跑方向与警方判断的逃跑方向一致，从而证实了警方的判断。警方果断出击，及时救出了失踪的孩子。由于网络平台及时、广泛地发布信息，大量人员提供线索，案件得以顺利解决。孟庆田说道。

自2016年5月以来，公安部已有4个失踪儿童信息紧急发布平台相继投入运行。该平台是在阿里巴巴的技术支持下开发的，可以帮助当地公安机关及时将失踪儿童信息发布到新媒体和移动应用终端，并在失踪地点进行推送，以鼓励更多人获取信息和提供线索。