掌上客服不能成“梗阻”

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要使客户服务真正以人为本，成为一键式服务的天使，更好地满足用户的客户服务需求，还有很长的路要走。归根结底，企业的服务理念和水平是决定客户服务质量的基础

一线客户服务没有权限，您的反馈将被紧急标记为红色；相关安全专家介入后回复；客户服务目前很忙，请耐心等待& hellip& hellip

在互联网时代，这些常见的客户服务条款从电话的另一端转移到手机的屏幕上。虽然客户服务平台更加多样化，服务渠道更加多样化，但是由于技术的进步，客户服务一直在线，但是服务的高质量同步并没有实现。

许多用户对手持客户服务的感觉是温和但不解决问题。

通过电子商务平台应用拨打客服热线，电话长时间挂断，无效；在微信网店的交易页面上咨询在线客服，几天后才收到家长等滞后回复；联系软件在线客服解释半天诉求，但只能等待而无法应对回应；更重要的是，在通过智能回复收到一系列苦笑回答后，会弹出一个标准问题，请评价我们的服务。这种智能不能真正谈论客户服务升级& hellip& hellip

客户服务的存在是为了解决实际问题还是故意敷衍客户？

在互联网上搜索“客户服务”这个词，相关术语大多是客户服务词的客户服务模板。事实证明，大多数互联网公司都将其客户服务业务外包出去了。一些外包客户服务人员声称他们无能为力，成了一些互联网公司的挡箭牌。

外包不能等同于不专业的绘画。一批外包的客户服务，尤其是早期建立的呼叫中心，更加专业化，许多客户服务行业的规范都是在外包中确立的。然而，近年来，许多企业为了降低成本，选择了一些非正式的外包服务公司。这些非正式的外包客户服务在培训、管理、流程协调和其他成本上偷工减料，使得服务用户成为难以实施的口号。此外，外包公司的客户服务没有处理用户问题的权限，容易导致品牌认同淡漠和工作责任心缺失。

客户服务本应是连接用户和平台的绿色通道，结果却成了分隔用户和平台的障碍环节。

不可否认，近年来网络客户服务行业在技术研发、系统建设、智能服务和效率提升等方面取得了一定的成绩。然而，要使客户服务真正以人为本，成为一键式服务的天使，更好地满足用户的客户服务需求，还有很长的路要走。

归根结底，企业的服务理念和水平是决定客户服务质量的基础。我希望在不久的将来，用户可以在网上查询和投诉最多一次。