“被断网 网速慢 乱收费”最烦人

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上半年，广州市及各区消费者委员会共受理消费者投诉66513件，占全省消费者委员会系统受理投诉总数的48.02%。据统计，上半年投诉最多的前五项分别是互联网服务、日用品、家用电器、生活和社会服务以及电信服务，五项之和占投诉总数的60%以上。

互联网服务投诉高居榜首

据统计，对互联网服务的投诉有11112起，居上半年首位。其中，家庭宽带接入纠纷案件占近90%。消费者最大的抱怨仍然是网络连接速度慢和乱收费。

近年来，互联网服务投诉日益增多，解决纠纷的难度日益增加。原因如下:一是广州宽带用户数量持续上升，消费者基数大，投诉也在增加；第二，运营商的网络状况和计费方式不够公开透明；第三，受三线改造和光纤升级项目的影响，运营商在制定改造计划之前就切断了线路，并将增加的成本转嫁给消费者。

根据市消费者委员会，真实披露和公平交易是经营者的法律义务。由于政府项目、第三方原因和技术方面的原因，运营商不能免除或减轻其法律责任。

苹果的三件套手机在销售后有很多争议

家用电器一直是投诉的重灾区。许多消费者表示，一些商家尽最大努力用贷款来促进商品的购买，并宣传每月支付超低的免费费用。然而，在实际交款之后，他们发现基金支付的价格远远高于货物本身的价格。由于选择贷款的消费者大多是在校学生、刚参加工作的年轻人和农民工，犯罪分子有机会利用他们，这反过来又会导致高额贷款和暴力集资等负面事件。

此外，三包售后服务也存在很多问题。其中，苹果手机售后“三包”问题颇具争议。一些消费者第一次发现手机有问题。在将手机发送给授权服务提供商进行测试后，他们被告知手机之前已经被第三方修改过，因此失去了保修权利；部分消费者还反映，签约机不能享受官方网站销售的手机三包服务，这让消费者深感困惑。

据市消费者委员会称，法律和“三包”法规都明确规定了经营者的义务。当涉及分期贷款时，经营者应给出罚息、服务费、违约金、滞纳金和催款单等关键提示。电视机、冰箱、洗衣机等耐用品发生故障时，经营者应当自购买之日起六个月内对商品质量承担举证责任。

教育培训退款问题最为突出

据统计，今年上半年，全市消费者委员会受理非学历教育培训投诉1558件，同比增长59.37%。消费者投诉主要集中在机构资质、培训效果和售后服务(如课程安排、科目变更、合同取消等)方面。)。

目前，教育培训机构通常采用预付款的方式。因为消费者在接受服务之前支付了所有的价格，所以在取消合同和退款时很容易变得被动。此外，并非所有培训机构都将与消费者签署书面合同。当许多消费者投诉时，他们只能出具付款记录和收据，很难证明服务内容和退款协议。

根据市政消费者委员会的意见，对所提供的服务作出真实而清楚的解释，是经营者在交易时必须遵守的基本原则。此外，对于非学术培训机构，主管当局应建立有效的准入和监督机制。

网上购物和旅游服务很棘手

今年上半年，有3700起关于场外购物服务的投诉，在前七名中排名前十。

从投诉内容来看，对网上购物旅游服务的投诉迅速增加。许多消费者反映，他们在网上预订了低价酒店，但付款成功后，却被擅自取消，或者商家因旺季和内部装修等原因，擅自改变了原合同内容(如临时提价、缩短服务年限或减少服务内容)。在调解过程中，一些销售者没有在旅游局或工商局注册，销售者和服务提供者往往跨地区经营，这使得取证和谈判更加困难。

市消费者委员会认为，销售者在开展促销活动时应坚持诚信经营的义务。如果出现争议，卖方不能以平台只负责发布为由推卸责任，服务提供商拥有自主权。相反，它应该根据谁销售谁负责的原则对消费者承担责任。同时，市消费者委员会提醒消费者在购买前阅读相关规定，特别是使用期限、使用范围及相关限制条件，以确认是否能获得预期的利益。