互联网装修频“跑路”，朋友圈集赞有陷阱

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最近，中国消费者协会公布了今年上半年消费者投诉的统计数据。家电成为今年上半年的主要投诉对象。售后服务和产品质量问题依然普遍，一些新的热点已经出现。

售后服务投诉最多

据全国消费者协会收到的投诉统计，今年上半年，全国消费者协会共受理消费者投诉354，588件，解决投诉262，395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失3.6295亿元。其中，因经营者欺诈行为造成双重赔偿投诉1495起，双重赔偿金额756万元。

根据投诉性质，售后服务占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，个人尊严问题占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。

家电投诉排名第一

今年1月6日，浙江金华市消费者高女士购买的暖手器在充电过程中突然爆炸，对高女士家的电视机、冰箱和空造成不同程度的损坏。高女士告诉厂家没有结果，于是她向金华东阳消费者权益保护委员会要求赔偿经济损失。

根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》(2017年新修订)中举证责任倒置的相关规定，东阳市消费者权益保护委员会认为，6个月内消费者购买的暖手器使用过程中发生了爆炸，本案暖手器不存在质量问题，制造商应承担举证责任，制造商表示无法证明。

今年上半年，仍有许多关于家用电器制造产品的投诉。据中国消费者协会半年的统计，今年上半年，全国消费者协会受理了44096起家电投诉，占商品投诉总数的27.8%，居商品投诉第一位。

值得注意的是，华帝在本月中旬被中国消费者协会命名。中国消费者协会广泛收集了Vantage夺冠宣传的投诉，一周内收到了200条消费者投诉。受此驱动，Vantage在处理退款方面变得更加开放和透明。7月30日，Vantage在官方微博上公布了法国队夺冠和Vantage全额退款的新进展:截至7月29日23: 00，Vantage网上部分已退款2599万元，网下部分已退款3603.7529万元，总计超过6200万元。

《南方日报》记者注意到，对于家用电器，消费者反映的主要问题如下:第一，厨房电器和小家电的种类和品牌很多，一些产品缺乏国家统一的功能和指标标准，说明书的内容和标签模糊，性能和质量存在较大差异。第二，个别小家电的质量没有保证，不耐用，寿命短。制造商承诺短期三包，甚至没有三包。第三，一些制造商有重销售轻服务的观念，他们的服务意识薄弱。一些家电品牌很少关注消费者对售后服务的需求，服务的广度和深度都不够。制造商缺乏对其下属维护网点的有效监管。维护网络人员责任心不强，服务态度生硬。特别是在农村偏远地区，售后服务缺乏，维护困难，维护成本较高。第四，个别家用电器的分销和安装等服务在旺季不及时。

网络装饰已经成为新的热点

今年3月，成都市宋女士与四川省公社装饰设计有限公司达成协议，预付货款14000多元。后来，她去公司的Mannenba店签了一份为期70天的正式装修合同，并再次支付了1.9万多元的材料费。合同规定工人将于5月20日进入工地进行施工。没想到，5月19日晚，设计师突然告诉宋女士，由于公司资金链断裂，工程无法如期进行。第二天，宋女士发现Mannenba商店被警方查封。

与宋女士有类似经历的赵先生于今年4月7日与成都装饰设计有限公司签订了一份装修合同，合同金额为人民币6.6万元，首付款为人民币2万元。5月18日，他接到了承包商的电话，说装修公司已经倒闭，由于拖欠工程款，无法继续施工。这时，装饰公司已经去了空.大厦

据成都市消费者协会的数据显示，从1月到5月，仅通过消费者权益保护新媒体平台就收到了200多份装修咨询，其中投诉26起，涉及17家装修公司，其中苹果装修、汤米装修、泥浆公社装修都是网络装修公司。

根据中国消费者协会的数据，消费者提高家居生活质量的需求带动了装修市场，同时，房屋装修服务也成为消费者投诉的热点和难点。上半年，房屋装修投诉5591起，同比增长114.0%。

据中国消费者协会分析，网络装饰公司带钱潜逃，给消费者造成了巨大的财产损失，成为上半年消费者投诉的两大新热点之一。另一种是利用社交平台发布虚假的促销信息，以获取参与活动的消费者的个人信息。

中国消费者协会指出，目前，转发此信息给微信朋友圈里的朋友送礼物，转发是无限的，这是真的，我收到了& hellip& hellip像68次，你可以得到我们的& times& times折扣和其他类似信息已经成为许多消费者微信朋友圈和聊天群中的常见信息。如今，在微信朋友圈里，很难定义新闻的真实性，比如转发、分享、抽奖和表扬。有许多陷阱，例如额外消费和非法获取用户的个人信息。由于非法收集个人信息，存在严重的消费者财产安全隐患，引起了消费者协会的关注。(记者魏尧)