北京消协发布在线旅游体验式调查报告

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北京消费者协会为期三个月的北京旅游消费市场体验调查结束。北京消费者协会近日发布的报告显示，在线旅游平台在企业资质展示方面表现参差不齐，部分在线平台抽查比例为0；强制消费仍然存在，其隐性特征是明显的，即游客不是被迫参与的，但如果他们不参与，就会影响行程。特别是北京的一日游线路之一，团费为150元/人，强制消费金额占93.33%。

旅游调查历时3个月，包括全程体验调查(包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验)和离团体验(异地离团体验)，共50条路线。由京津消费者协会志愿者、媒体记者、工作人员和专职人员组成了40个调查小组。

旅行社的服务环节存在很多问题

旅行社仍是一个问题集中的服务环节，在合同、导游和强制消费方面仍需加强。一些旅行社没有及时提供或提供合同。在我们国际旅行社提供的天安门广场+紫禁城+天坛+颐和园+满居集，工作人员说他们上车后会和导游签合同。然而，在公共汽车上，旅行社工作人员和导游相互回避，最终未能签订合同。

在安全方面，45%的旅行社没有为游客购买旅游保险，31.5%的旅行社没有告知旅游活动中的安全防范措施。

有些导游还存在一系列的问题，比如在旅游中途自己离开旅游团，随意压缩游览景点的时间。在一日游的09号路线上，导游将在中午12点结束行程前独自离开团队。在一日游的08号线上，到达景点后，导游把票给游客，让他们自己离开。然而，由于是团体票，景区工作人员拒绝让游客在没有导游在场的情况下进入，造成现场混乱。另外，在下一个景点漂流时，导游没有提醒游客注意。许多游客在漂流时衣服和鞋子都湿透了，导游在整个过程中没有出示导游卡。

一天中有超过一半的时间是强制消费的

受到游客广泛批评的强制性消费项目也是导游直接引导造成的。在北京所有的一日游体验线路中，55%的线路有强制消费；强制消费金额占团体费用金额的比例为43.40%。其中，途牛旅游网发布的北京八达岭长城-十三陵-鸟巢水立方旅游票价为150元/人，但强制消费金额接近旅游票价，包括缆车费140元/人。

据统计，在北京一日游经历的11条强制消费线路中，有7条线路在合同中没有明确规定，占强制消费线路数量的63.64%。然而，根据体验者的实际观察，在合同中未明确说明的7个强制消费项目中，有85.71%如果不参与将会影响行程。

对于01线北京八达岭长城+颐和园+水立方+清华大学+鸟巢的一日游，导游要求游客自费到颐和园游览，否则赶不上时间。这个问题在去年的很多路线中都有反映，即通过慈溪水路乘船进入颐和园时，各旅行社可以向游客推荐这种交通方式，但不能以不能同步到达颐和园入口为借口，让游客被动消费。在为期一天的09号旅游线路上，导游介绍了强制性的自费项目“龙舟每人100元”，说如果不付这笔钱，旅行就不能继续。

■记者体验

景区内还有交通费

体验者参与的不同旅游体验路线中有40%存在强制消费现象。几天前，《北京晨报》记者报名体验北京-承德两天游。同一天，我乘火车到达承德，并在集体用餐后乘公共汽车到达承德避暑山庄。

在进入山庄之前，导游向游客讲解了旅游流程:正式旅游之前，游客需要向导游支付每个景点150元的小交通费，其中环山票50元，环湖票60元，原船票40元。当记者说他不愿意付钱时，他能在下午5: 30直接在另一个出口见面吗？据导游说，景区的交通费用是自愿的，但是如果记者不参与，你就跟不上大团队。不建议游客自己在另一个出口集合，也没有导游会带他们去。此外，导游还说，避暑山庄的主要景点在环山公路上，比如看小布达拉宫和去普宁寺；其他景点也可以乘船游览，没有其他可看的。导游一再表示，小流量的成本是支付给景点的，他们一分钱也赚不到。如果记者不付钱，自己去集合点很麻烦。