App注销为何这么难？附加条件多、过程繁琐

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取消一些应用程序的困难引起了社会的广泛关注。许军创办了新华社

最近，中国青年报社会调查中心对2002名受访者进行的一项调查显示，75.9%的受访者遇到过取消应用账户困难的情况，62.9%的受访者担心取消应用账户困难会导致挪用。未能取消账户明显违反了消费者保护法和其他法律规定。为什么这么多应用软件供应商知道法律并违反法律？在如此大的范围内很难取消，如何保护用户的合法权益？

注册不容易，取消很难

最近，在北京工作的张遇到了一个烦恼。他想在使用该应用程序一段时间后注销，但无论如何他都找不到注销的入口。无奈之下，他通过电话联系了客服，但被告知目前还没有注销服务。张说:目前的应用收集了比以前更多的个人信息。以前，它可能只需要一个手机号码就可以注册。现在，一些应用程序不仅需要手机号码，还需要银行卡，甚至上传我的身份证和生活照片等个人信息来注册。

进入移动互联网时代后，大量流量被转移到手机上。在智能手机技术不断进步的背景下，各种不同质量的应用纷纷涌向各大应用平台供用户下载和使用。注册时，提交相关资料原本只是为了方便用户保护自己的个人信息，这样他们可以更方便地使用一个应用，但现在他们在注销时遇到了麻烦。有些应用程序你可以随时来，随时离开？专横，根本没有取消渠道；虽然一些应用程序有一个注销通道，但许多条件是附加的，注销过程非常繁琐。

用户信息是核心

自从我在一个点对点贷款的应用程序上提交了我的信息后，我不时会收到来自贷款和财务管理部门的骚扰电话。很明显，我的个人信息被泄露了。谈到自己的经历，王女士很痛苦。事实上，王女士并不是唯一面临这种困境的人。很多人都有这样的经历:某个应用或网站提交个人资料进行注册后，很快就会有相关的骚扰电话。

在大数据时代，数据具有独特的价值，越来越多的企业重视数据的收集和分析。以合法合规的方式收集和分析数据没有错。然而，许多应用软件供应商通过应用注册获取用户数据，然后出售这些数据以获取利润，这给用户带来了各种麻烦。

对于应用软件厂商来说，建立一个简单的注销通道在技术上并不困难，但是为什么会有这么多的注销困难呢？

一些业内人士告诉记者，这实际上是一个他们不愿面对的问题。因为应用软件供应商拥有的数据越多，未来实现的价值就越大。如果用户不能注销，应用软件厂商可以保证自己的用户数据只有很多，而用户数量是互联网产品估值的一个重要标准，这意味着平台的价值不会因为用户离开而降低。此外，账户不能被注销，这意味着平台上用户的所有踪迹和信息都可以作为资产被平台占用。

应该保证信息安全

难以取消应用账户的行为实际上是对用户隐私的侵犯，也是对用户自主选择商品权利的限制，违反了《消费者保护法》。

此外，今年1月，工业和信息化部采访了一些互联网公司，指出将加强对销户等环节的监管。对于拒绝注销账户，《电信和互联网用户个人信息保护条例》和《网络安全法》都规定了纪律措施。前条规定，电信管理机构应当根据职权责令限期改正，给予警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，直至追究刑事责任。

尽管有这些明确的规定，但对于企业来说，他们可能受到的惩罚与他们从违法行为中获得的利益之间有很大的差距，而且这些规定根本没有威慑力量。

今年5月起，推荐的国家标准《信息安全技术个人信息安全规范》正式实施，要求个人信息控制者向个人信息主体提供访问、更正和删除其个人信息、撤回同意和注销账户等方法。，并强调该方法应简单易操作，在账户被注销后，应删除其个人信息或匿名。然而，该标准是推荐性标准而非强制性标准，没有法律强制力。

在互联网时代，互联网企业的发展离不开一个相对宽松自由的发展环境。但这种宽松自由的环境不应以牺牲消费者的合法权益为代价。一个负责任的互联网公司应该有一个良好的机制来防止其行为超越用户合法权益的底线；对于监管者来说，既要保护互联网企业的发展环境，又要保护消费者的权益，两者之间不能失衡或混淆。