商家推“0元购”后拒兑承诺遭投诉

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电子商务平台上商家发布的0元跑步机购买活动介绍。据相关商家介绍，消费者在购买指定跑步机后的40天内，使用跑步机超过35小时后，可以获得全额退款。照片由受访者提供

由于商家声称消费者作弊，不能参与0元购物活动，维权消费者多次与商家沟通，提交了完整的运行视频，商家将钱退还给消费者。照片由受访者提供

从今年1月开始，一些网民在微博上说，去年12月，一些在多家电平台上的商家声称在他们的商店购买他们指定的跑步机，并且他们可以在40天内跑完35个小时后全额退款。一些消费者被商家告知他们违反了规定，并且在完成了要求的任务后没有履行他们的承诺。

2月20日，一位消费者告诉《新京报》，他购买的指定跑步机来自奥森旗舰店(还有一个电子商务平台叫奥森跑步机旗舰店)。在一个名为Aosen Defending Rights的qq群中，80多名声称遭受上诉的消费者正在捍卫自己的权利。目前，只有少数消费者成功地维护了自己的权利，并获得了现金返还、退货或退款。

涉案商家回复《新京报》记者称，部分消费者存在欺诈行为，因此无法全额返还货款。2月21日上午，天猫表示收到了很多相关投诉，并参与了问题的核实和处理；京东表示，消费者可以联系平台客服人员解决问题。

据该律师称，涉案商家用0元人民币进行购买活动是一种法律行为。如果涉案商家没有证据证明消费者在购买活动中以0元的价格更换了顾客，将违反《中华人民共和国合同法》，属于违约行为。

跑步40天35小时可以免费引领跑步机

2月20日，来自福建的龚(音译)女士告诉《新京报》记者，去年12月2日，她看到奥森旗舰店正在进行一项人民币零元的跑步机购买活动。当天晚上，在咨询了商家后，她以1499元的价格购买了商家指定型号的跑步机。

根据龚女士提供的宣传图片，活动规定消费者将于2018年12月1日至12月31日购买指定的跑步机，并报名参加活动。他们将在40天内运行超过35小时，跑步机将免费提供。活动要求消费者在收到跑步机后，应在手机上下载一个应用程序，并在跑步前打开该应用程序并连接跑步机，否则他们将无法记录跑步数据。商家还要求购买跑步机的家庭只能有一个人参加活动，参加活动的人可以跑得或走得很快，但速度应该超过每小时5公里。如果软件检测到全家有很多人在跑步，它将被视为无效。

我报名后，商家要求我确认收到商品并给予好评后才能参加活动。完成任务后，我可以告诉他们姓名、银行卡号码和银行。龚女士说当时的客服态度很好，她没有太多的疑虑。她参加了活动，拍了照片，并在多次应商家要求跑步时发给朋友。

除龚女士外，还有几个网友表示，京东一家名为奥森跑步机旗舰店的店铺在2018年12月也在做同样的活动，其跑步机的型号、促销图片和介绍都是一样的，他们也报名参加了活动。

消费者表示，商家以欺诈为由拒绝退款

在参加活动的第39天，龚女士跑了35个小时后，被商家告知有代跑行为，这是违规作弊，不能享受0元购买。不合理的返程期满后，他们的态度发生了很大变化。

消费者小江介绍说，他按照规定完成了跑步任务，要求商家退回到现在，商家也声称他有中途跑的替代行为。小江说，他当时怕见商人，所以自己定了规矩，并把跑步的全过程都记录了下来。最后，经过多次谈判，商人把购买价格退给了小江。

在一个名为“奥森维权”的qq群中，80多名消费者通过电子商务平台、工商、消费者协会等部门的官方客户服务来维护自己的权利。该组织的负责人说，当他们购买Aosen跑步机时，所有人都被骗了，每个进入该组织的维权消费者都必须通过订单号和购物订单的截图进行核实。根据我们的初步计算，每台跑步机的价格是1499元，将近12万元正等着商家退货。

《新京报》记者通过京东和天猫了解到，涉案店铺属于杭州益成科技有限公司..根据全国企业信用信息公示系统，公司成立于2014年，注册资本570多万元人民币，法定代表人吴。其经营范围包括体育器材和电子设备的批发和零售。今年1月11日，该公司被杭州市上城区市场监督管理局列入异常业务名单，原因是无法通过其注册地或营业场所联系到该公司。

■响应

电子商务平台:在接到很多投诉后，它已经介入了