AI电话营销兴起 你接到的骚扰电话可能不是人打的

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“几天前我接到一个很奇怪的电话，问我想不想买房子。”张赫(化名)告诉《新京报》记者，“这很奇怪，因为这个电话不像是‘人’打来的。”

随着人工智能概念的普及，骚扰电话也被“升级”，人工智能手机的“延伸人工产物”已经在市场上流通。据《新京报》记者调查，人工智能电话实际上是一个电话机器人系统，一天能打1000个电话。“与人工相比，人工智能电话机器人能长时间保持工作热情，成本低，销售效率高。”据报道，使用机器人座椅可以节省80%的人工成本。你可以通过“购买”或加入获得“托科神器”。四套机器人一年可以用3000元，你可以花50000元买下无限期开放机器人的系统，没有任何时间限制。据系统销售人员介绍，人工智能电话的主要功能是筛选目标客户，并通过记录对客户进行分级，这是贷款和股票行业所青睐的。“提供贷款的‘工作’最多，一天之内可以推荐50个高意向客户。”

人工智能电话的出现也给隐私保护带来了新的困难。记者发现，个人信息是以“包心菜价格”出售的，购买一个陌生人的姓名和手机号码信息只需两美分。

“除《刑法》、《电信和互联网用户个人信息保护条例》和《民法通则》关于侵犯公民个人信息的规定外，我国没有其他相关规定，不能更好地保护公民个人信息不受侵犯。”一些律师建议在保护个人信息方面应该制定更严格的行政法规。

骚扰电话“升级”:接到机器人的销售电话

"有一天，我在半小时内接到了18个骚扰电话."天津一所大学的赵告诉《新京报》记者。根据电话记录的截图，这些电话来自上海、福建、山东、重庆和全国其他地区。最后，赵被迫将手机切换到飞行模式。

"最近有贷款需求吗？""有必要买房子吗？"“你想买辆车吗？”.....我们每个人每天可能会接到不止一个骚扰电话，但你不知道的是，随着技术的发展，人工智能的概念已经变得流行，你收到的骚扰电话可能不是来自一个人，而是一个新的人工智能电话营销工具。

“几天前我接到一个很奇怪的电话，问我想不想买房子。”张赫(化名)告诉《新京报》记者，“这很奇怪，因为这款手机不像一个‘人’。”张合拒绝出售后，对方没有挂断电话，但还是用自己的方式介绍了房产。"声音没有起伏，像机器人一样."张和告诉《新京报》记者。

石家庄的刘也注意到了骚扰电话的“升级”。"现在收到的许多骚扰电话都是来自机器人。"刘先生直言不讳地说。在微博上，一些网民说，“平均每天你可以接到三个人工智能电话。”一位网友调侃道:“我不是每天都接几个骚扰电话，我总觉得今天有点不对劲。”。

电信分析师傅亮认为，“张合和刘先生接到的骚扰电话实际上来自电话机器人。”今年1月，记者联系了作为客户提供这项服务的一家科技公司的负责人陈亚(化名)。

据其宣传资料，人工智能电话机器人是基于语音识别技术，并通过提问和回答真实的人的声音，并与客户沟通，可以有针对性地回答客户的问题，并自动帮助筛选预期的客户信息的产品。识别技术(发音和意图)、训练机器人(关键词添加+自主学习)、防御技术(卡阻塞率)和高并发技术(系统稳定性)是电话机器人项目的四个核心。

记者把手机号码发到陈亚后不久，他就接到了人工智能机器人的电话。“你好，我在这里做无担保信用贷款。你在这里有什么经济需要吗？”机器人随后询问并记录了记者的一些基本信息。当记者问她是否是一个机器人时，她被告知，“怎么可能？这一定是给你的人工电话。是不是因为我的公司在与客户沟通时需要统一的语言？”在此期间，除了详细的问题，机器人基本上像溪流一样回应。

“原理很简单，就是把原来的声波变成文本，然后计算机自动通过关键词识别语义，匹配语音库中的语音，然后播放出来。”陈亚说:“每个系统都有一个完整的过程。一旦整个过程完成，机器人就会自动挂断电话。”据《新京报》记者对市场上一些销售机器人进行的调查，整个过程大致可以分为三个部分:介绍服务、信息查询和联系信息请求。

“人工智能手机还可以在一定程度上识别人的声音，快速做出判断，指导用户根据脚本执行相应的操作，借助大数据识别过滤功能筛选出更准确的目标用户，这意味着人工智能手机通话成为可能。它将朝着越来越垂直的方向发展。”腾讯移动管家安全专家杨奇波长期以来一直关注隐私保护，他告诉《新京报》记者。