抢票软件涉“收费陷阱” 侵犯消费者公平交易权

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监管部门应加强对抢票软件真实性、安全性、合规性和个人信息保护的执法，设立一定的门槛，促进抢票软件之间的良性竞争，发挥其积极作用，限制其消极作用。

随着春节的到来，很难通过官方售票渠道12036买到票。在这种背景下，各种第三方票务软件BLACKPINK出现了。这些软件基本上不是免费的，其中一些还区分了多级付费加速包。

快捷方便的网上购票已经成为许多人购票的首选。尽管赶票软件很方便，但它背后很棘手。

首先，利用消费者的心理，设置多个收费等级，标注不同的抢票成功率，在这种比较的心理暗示下，消费者会更加自愿地付费。二是设置各种无形的收费项目，消费者会在不经意间花费更多。前者可被视为合法的商业行为，而后者则是对消费者公平交易权的侵犯。

此外，我们必须提到个人信息的保护。现在火车票实行实名制，赶票软件已经获得了客户的个人身份证、手机号码、行程等信息，这是一个客观的“大数据”。即使抢票软件声称不保留相关信息，软件服务提供商是否采取了必要措施防止信息泄露，仍然值得市场监管和信息管理部门关注。

如果售票软件能在合法的前提下帮助大家抢票，这是可以理解的。虽然它比不使用这个软件的人有优势，但它不会被禁止。毕竟，如果没有赶票软件，供不应求的流行票可能就不是公平的。使用12306软件的人比用电话订票的人有优势，用电话订票的人比当场排队买票的人有优势。对于那些在网上订票的人来说，如果每个人都不需要赶票软件，他们只需要更好的网络信号、更好的手机性能和反复刷票的机会。

抢票是同类票之间的竞争，抢票的成本与票价相比仍然很小。只是，虽然收费不高，但消费者必须清楚地了解收费规则，不得利用隐性收费欺骗消费者。

综上所述，春节期间抓票总有几分欢乐和几分悲伤。监管部门应加强对抢票软件真实性、安全性、合规性和个人信息保护的执法，设立一定的门槛，促进抢票软件之间的良性竞争，发挥其积极作用，限制其消极作用。

从消费者的角度来看，使用时要更加谨慎，这不仅保护了自己的个人权益，也发挥了“用脚投票”和优胜劣汰的市场机制。

消费者权益保护组织和媒体，包括自我媒体，可能希望紧急满足群众的需求，调查和公布收费方法、成功率、隐藏的陷阱等。各种票务软件，让消费者在选择票务软件时更有把握。

但是，如果12306官方售票频道能在春节“急用”期间加强技术维护，增加带宽，让更多的人不用售票软件就能顺利购票，可以说是对社会利益的积极有力的促进。

□苗族尹稚(学者)编辑陈利彪校对翟永军