双11十年：电商大促背后的技术迭代和消费观念之变

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2018年11月9日，在杭州，天猫办公楼前的黑白钥匙包围了“11.11”立体照明。视觉中国地图

新华社杭州11月10日电:“双11”十年:电子商务购物节背后的时代变迁

新华社记者吴、魏宜君

从5200万元到1000亿元的销售额，“双十一”电子商务购物在过去九年的爆炸性增长证明了网络消费市场的巨大潜力。在互联网的土壤上，技术、物流、营销、金融等领域都在不断创新，培育出一个成熟的电子商务市场和世界上最大的购物节。

面对即将到来的第10个“双11”，很多人都在等待下一个可能被改写的数据记录，也开始思考过去10年来技术的迭代、产业的创新和消费观念的变化。

技术创新带来便捷、智能的支付方式

日前，杭州市民方敏在整理杂物时，在抽屉里发现了一件“旧物”，这让她想起了很多年前。“大约10年前，当我还在上大学的时候，这是网上购物必不可少的‘神器’。”

如今，这个被称为“U盾”的工具已经成为“双11”支付方式改变的生动注脚。曾经繁琐的步骤，如安装驱动程序和下载证书，现在已经简化到只需在屏幕上触摸指尖。

支付宝统计数据显示，移动支付自2014年以来发展迅速。移动支付在“双十一”交易总量中的比重从2014年的43%跃升至2017年的90%以上。

据预测，基于生物识别技术的指纹和刷脸支付将成为今年双十一的主流。安全性高、耗时短的支付方式已经成为消费者抢购的首选。

据业内人士称，“双十一”推动了移动支付技术在过去10年的成熟和发展，使移动支付在安全性和便捷性方面得到了检验。支付金额不断增加，但由于整个安全系统智能化程度的提高，人工干预越来越少。

蚂蚁金融服务公司的首席技术官李成说，工程师们在前几年反复优化的算法现在可以由机器自动完成。未来，“双11”的付款保证将越来越像“自动驾驶”。如何规避风险和确保安全将变得越来越智能。

中国银联董事长葛华勇认为，近年来，从确保交易顺利完成的业务来看，电子支付已经成为在线商业模式闭环中不可或缺的重要一环，支付过程中产生的大量数据将成为构建社会信用体系的重要来源。

职位爆炸的时代已经逐渐过去了

面对快递业务的集中爆发，物流的发展曾经像一个疲惫的追逐者。然而，随着智能物流的建设，“破仓”的频率逐年下降。

位于杭州萧山区的童渊物流配送中心，每天配送50万份快递。超过350个在轨道上不知疲倦运行的机器人已经取代了原来的“双11”的“海上战术”。

这些机器人位于配送点集合中，快递被手动放置在运输托盘上。通过代码扫描区域确定方向后，机器人会自动将货物运送到不同的配送网格。

菜鸟网高级技术专家李建军表示，自9月份开通以来，该系统的分拣准确率几乎达到了100%。通过人工智能、物联网等技术，“一秒钟订购，几个月物流”的局面得到了很大改善。"目前，我们甚至可以预测快递的数量并做相应的准备."

海涛加入“双11”后，物流效率不仅考验了快递公司，也对通关效率提出了新的挑战。

“通过大数据监控等新的监管方法，通关效率现在可以达到二级响应，高信用企业的通关时间可以缩短到每辆车一分钟。”杭州海关工作人员秦图杰表示:“货物已经走了，但数据仍在海关，之后可以随时进行监管。”

中国物流学会特约研究员杨大庆表示，10年来，电子商务购物节带来的业务流带动了物流业的快速发展，物流基础设施的优化为电子商务企业带来了更多的业务流。随着电子商务仓储网络系统和通关效率的提高，未来电子商务服务的体验将更加优化。

从商业创新到工业数字化

简单明了的口号“买就买”几乎伴随着“双11”的诞生。购买一直是电子商务节的主题，但由于商品类别的激增和消费观念的更新，购买什么发生了很大变化。

根据阿里的数据，2009年只有27个品牌的淘宝产品在“双十一”推出，但今年“双十一”的数量将达到18万。从预售情况来看，预售金额超过1亿元的品牌有10多个。商品类别和品牌的爆炸性增长使得选择更加多样化。

网易考拉表示，许多电子商务购物节不再是简单的“爆炸性”嘉年华，消费者更愿意利用促销节购买性价比更高的日用品，尝试更多精选的高品质新产品。