“网约护士”试点 把“病”看准就是胜利

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国家卫生计生委2月12日发布《互联网+护理服务试点工作方案》后，试点省份之一的广东省多个部门近日联合制定了相关实施方案，其中明确广东省试点地区包括粤港澳大湾区的广州、深圳、珠海、佛山、中山、东莞、惠州、江门和肇庆，试点时间为2019年3月至12月。

“网络+护理服务”，也叫“网上护士”，简单地说，就是需求方在线申请护理服务，护士上门提供护理服务。对于人口众多的特殊人群，“网上护士”会给他们带来希望和温暖。

谈到“网络签约护士”，很多人总是提到中国正在加速进入“老龄化社会”，但他们不知道“网络签约护士”的服务对象并不仅限于老年人。例如，最近广东省各部门联合制定的有关实施计划，为出院后的病人、残疾或半残疾的老人、行动不便的人，如康复病人、末期病人和慢性病病人、母亲和儿童，以及其他有家庭护理需要的特殊病人提供服务。

“网络护士”服务范围广，意味着对护理服务的需求大，对护理能力的要求高。这也意味着医疗机构需要增加投资，以妥善处理这种新服务模式可能带来的风险。在9个多月的试点期间，试点医疗机构能够准确“诊断”试点过程中遇到的各种困难，为后续“配药”提供依据，是试点工作的一大胜利。

数据显示，中国专业护士短缺，与欧美发达国家相比，每千人护士的比例远远不够。目前，大型医院的护士工作量大，住院护理又太忙，很难不遗余力地在家提供护理服务；在一些工作量较小的医疗机构，护士面临着工作经验不足的问题。然而，国家卫生和健康委员会发布的上述计划要求具有5年以上工作经验的护士提供现场服务，这将使“网络护士”的短缺问题更加突出。试点地区是否存在护理人才短缺，如何扩大护理人才实力，需要试点地区找出真相，做好判断，从而为“网络护士”的整体短缺提供“解药”。

“网络护士”的收费也是公众舆论的焦点。据报道，在中国的一个经济发达地区，社区医生的服务费超过20元，医生从家庭服务中获得的经济补偿与他们的劳动价值不相称。与社区医生相比，“网络护士”进行现场护理往往更加困难，更会考验他们的服务态度和情商。如何体现“网上护士”的劳动价值，使其被患者普遍接受，需要充分听取各方意见，结合实际供需情况，参考当地医疗服务价格收费标准，综合考虑运输成本、信息技术成本、护士劳动服务的技术价值和劳动报酬等因素，找到各方都能接受的方案。

在“网络护士”试点项目中，安全问题影响各方的眼睛。“网络签约护士”试点的安全问题至少包括三个方面:人身安全、医疗安全，以及妥善解决医患纠纷，防止其演变为公共安全问题。只有保障现场护士的人身安全，保障现场护理服务的安全，妥善解决医患纠纷，才能稳步推进现场护士试点，在将护理服务送到特殊人群家中的同时，平衡各方利益，使社会更具温度和人情味。

新事物不可避免地会有这样的问题，“网络护士”试点项目也是如此。只要我们积极为试点中发现的“疾病”开药，“网络护士”就一定会成为热心的“白衣天使”。