民航局发布消费者投诉通报 销售代理人智行等上榜

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中国网财经4月3日电据中国民航总局网站报道，中国民航总局网站近日发布了《关于2019年1月空航空运输消费者投诉的通知》。2019年1月，中国民航运输部、中国民航消费者事务中心和中国航空空运输协会共受理消费者投诉1572起。其中，国内航空公司空公司投诉1250起，外国航空公司、港、澳、台航空公司空公司投诉203起，机场投诉111起，地勤代理投诉1起，airlines /きだ投诉1起，其中消费者和企业投诉1481起，民航消费者事务中心投诉91起。

2019年1月，国内航空公司的平均投诉率为百万分之23.33。其中，全服务航空公司空公司的平均投诉率为百万分之22.6，投诉率最高的三家航空公司空公司是龙江航空公司空公司和幸福航空公司，差异化服务航空公司空公司的平均投诉率为百万分之30.2，投诉率最高的三家航空公司空公司是桂林航空公司空公司和中国联合航空公司/。

根据空航空销售代理和地面服务代理的投诉，2019年1月接受了7起消费者对空航空销售代理的投诉。其中，票务服务有5种，占71.43%；涉及签约和变更的退款2笔，占28.57%。投诉最多的航空公司空销售代理是智星。2019年1月，受理了一项针对地面服务代理的消费者投诉。