“送货到家”成空话 消费者只能“忍气吞声”？

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如果“送货到家”是空，消费者只能“忍气吞声”？

国务院《快递暂行条例》已经发布一年了。“3.15国际消费者权益日”前后，《南方日报》记者调查了条例的执行情况和快递服务质量。目前，快递行业仍有许多混乱，但与销售相比。互联网、电信等投诉数量有所上升，邮政快递服务投诉数量未进入中国消费者协会2018年服务投诉数据前五名。消费者陷入“敢怒不敢言”

情况

在楼下快递，发一条短信然后离开

“快递员习惯于把快递员送到大院楼下的保安室，然后给收件人发短信，然后逃跑。”赵先生告诉记者。

正如赵先生所说，3月5日，快递员将赵先生在商场买的小家电送到大院的保安室，然后逃跑了。然而，这一次，赵亮选择了抱怨。

同一天下午，赵先生收到了快递员发来的一条短信，说:“快递员已经被安排在保安室了，记得去取。”由于赵先生当时在家，他在收到短信后立即给快递员打了电话，但结果让他目瞪口呆，愤怒不已。

“我连续给快递员打了两次电话，几乎是要他再送回家，但快递员先是说他不知道大院里具体的门牌号，然后又说他没时间，挂了两次电话。”赵先生告诉南方日报记者。

赵先生告诉记者，这是一个在网上买的小家电，对方使用的发货人是中通快递。“我给他们的客服打了个电话投诉。该公司的反应相对较快。我给我打了几次电话，终于在一天内解决了这件事。快递员把快递员从值班室送到门口。”赵先生说。

工业

送货上门变成了空

这一投诉不是孤立的案件。“快递员，包括顺丰快递、JD.com快递和中通快递，几乎养成了把快递员直接放在值班室门口，然后发短信就马上离开的习惯。即使你立即给他打电话，也无济于事。快递员通常说他不知道社区里的路或者没有时间。”

在赵先生看来，这种做法是不负责任的，这不仅是危险的，失去包裹，而且是对收件人的不尊重，特别是当收件人立即提出要把它送回家。

在访问期间，《南方日报》记者发现，赵先生提到的情况并不少见。目前，越来越多的“富巢”成了快递员懒惰的“依靠”。许多快递员习惯于把快递放在“丰富的巢穴”和收集点，以方便自己。

“我觉得快递员越来越不喜欢打电话给收件人收快递邮件，而是把它放在信封里，然后通知收件人去取。”尹女士曾多次遇到这样的情况。

《南方日报》记者在网上看到，许多用户都有类似的经历。有些人甚至提出了一个有些无奈和有用的建议——“所以我总是选择货到付款！”

烤肉

购买精密服务只是浪费金钱

对于消费者来说，除了送货上门之外，一些快递服务提供商提供的增值服务似乎无法让消费者花更多的钱来购买好的体验。

例如，许多快递服务提供商为消费者提供准确的递送服务，这通常需要额外付费。报酬过高的精密服务准确吗？《南方日报》记者调查发现，这项服务也被许多消费者呕吐。

“在京东，我下了买东西的订单，快递选择了准确的加钱，但结果并不令人满意。”欧阳小姐告诉南方日报记者。

她说因为白天要上班，每次选择京达，她都会在晚上的固定时间送到家里，但大多数时候，快递员会在下午送过去，没有人签收。

“既然加了钱，服务就不一样了。应该展示分销系统，这是合理的，但快递员似乎并不知道这一点，而且感觉像是在花钱。”欧阳小姐很迷惑。

除了JD.com，记者还在网上投诉平台上看到了SF快递、空航空等高端快递服务。，也成为用户投诉的焦点。

律师

如果快递公司违约，必须承担相关责任

国务院发布《快递暂行条例》已经一年了。《条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快递邮件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人处，并告知收件人或者收件人亲自签收，收件人或者收件人有权亲自签收。

根据规定，快递企业的快递员在没有通知收件人的情况下将快递放在某个地方，并让收件人通过通知的方式提货，是彻头彻尾的违法行为。

根据《合同法》，快递公司在行使权利和履行义务时，应当遵循诚实信用的原则。国家邮政局颁布的邮政行业标准《快递服务》也明确规定了快递的时效性，即快递的送达时间不得超过快递服务机构承诺的服务时限。

广东唐生(龙岗)律师事务所主任王永飞在接受《南方日报》采访时表示，快递公司推出的限时产品实际上是向消费者做出的在一定时间内完成快递业务的承诺。如无不可抗力等特殊情况，快递公司应按照双方签订的合同和诚实守信的原则，积极全面地履行其义务。快递公司不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《南方日报》记者在调查中还发现，在现实生活中，在法定节假日，消费者更容易遇到花钱多而享受不到限时服务的情况。