中消协公布2019年工作重点 将加大监督力度

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中国网银3月22日电(记者段思齐)中国消费者协会第五届理事会第五次会议昨天在北京召开。会上先后发布了中国消费者协会2018年工作记录和2019年工作重点，包括加强消费者调查和监督，提高消费者纠纷解决效率。

大力推进消费者权益保护教育和舆论引导

联系当地消费者协会和相关重点媒体，以“信贷让消费更安全”为主题，结合重要时间节点，以网络、老年、农村、金融等消费领域为重点，围绕年度主题，以预付费运营、保健品虚假宣传、非法收集个人信息等为重点。不断广泛开展“三送五进”和法律知识竞赛等一系列消费者教育活动，重点揭露消费领域经营者的不诚信行为。充分利用舆论优势，开展“消费者权益保护好消息评选”、“寻找最美丽的维权人物”、“啄木鸟维权行动”、“中国消费者协会成立35周年”等活动。加强日常舆情监测和分析，开展春节、“十一五”期间和重大事件期间消费者投诉热点和维权舆情监测专项分析和发布。依托新闻专业委员会，结合优势信息平台，加强系统内部合作，充分发挥《中国消费报》和《中国消费杂志》的独特优势，加强官方网站、微博、微信公众账户等自媒体建设。完善新闻联动机制，打造综合信息发布平台，不断提高消费者权益保护的社会影响力。

扎实开展对比实验

今年，我们将重点组织全国消费者协会联合开展影响青少年视力健康的手机、电脑、近视等系列产品的对比测试，并结合“爱眼日”开展保护儿童视力的科普教育和宣传活动，引导儿童青少年养成良好的眼睛习惯。结合对比测试结果，发布相关消费提示和警示，并将发现的问题及时反映给相关部门，并提出建议，促进产品和服务标准的完善。完成“全国消费者协会比较测试系统数据库”的启动，丰富比较测试结果的基础数据，开发相关应用端口，方便消费者查询和使用。

加大消费调查的监管力度

关注民生服务领域，与当地消费者协会共同组织物业服务体验调查，通过体验调查提升业主委员会对物业服务的激励和约束作用。组织青少年近视和网络游戏消费的调查体验，提高全民对青少年近视和沉迷网络游戏危害的关注度。开展农村集贸市场“回眸”调查和经验总结工作，加强部门协调，形成维权合力，不断推进农村市场环境改善。在过去两年对50个城市和70个城市进行消费者满意度测评的基础上，我们将继续对100个城市进行消费者满意度测评，汇总各地的建议，征求专家意见。

提高消费者争议解决的效率

强化律师小组的职责和职能，为投诉处理提供支持，对重点案件和热点问题进行专题研究，发布法律文件、分析报告、支持诉讼等。开展投诉公示试点工作，研究建立投诉信息黄黑名单机制，加强与相关部门的信息互动和维权联动，与“全国企业信用信息公示系统”和“中国信用”网站建立信息对接机制，发挥消费者协会在信用信息共享和联合处罚中的积极作用。继续推进智能和信息化应用，如电子商务直通车，大大减少投诉和纠纷，大大提高和解效率。拓展“中国消费者协会售后服务电话稽查宝”，丰富服务内容，拓展服务领域。全面推进线下门店承诺无理由退货，督促承诺企业履行责任。加强与人民法院、行政部门、仲裁机构、行业协会、检测认证机构、新闻媒体的沟通，完善投诉和纠纷解决机制，提高消费者权益保护的社会共治水平。

积极参与立法招标

围绕国家立法标准制定工作计划，积极参与制定民事基本法和《民法典》、《疫苗法》等重要法律。关注并参与制定《个人信息保护法》和《消费者权益保护法实施条例》，推动相关法律法规的实施。结合《企业信用信息公开暂行条例》的修订和完善，探讨了发挥消费者协会在信用体系建设中作用的途径、方法和途径。关注消费领域的突出或新兴问题，如预付费消费、个人信息保护、共享经济、互联网金融、人工智能等。，加强消费者权益保护的理论研究，及时提出立法建议，推动相关法律法规的完善。加强信息消费、网络消费、农村消费、绿色消费等领域的研究，积极为制定消费政策和加强市场监管提出建议和意见。加强对新时期消费者权益保护形势和任务、消费者保护框架和体系的研究，为消费者协会更好地履行职责提供理论支持。

公益诉讼在继续实施中的实践

加强对惩罚性赔偿程序机制的研究，探索适用原则、适用主体和适用策略，促进降低法律费用，降低诉讼成本，发挥惩罚性赔偿公益诉讼对违法行为的威慑作用。加强公益诉讼实务培训，促进公益诉讼的国际交流，提升全国消费者协会组织的公益诉讼技能。拓宽公益诉讼的来源，调动消费者和相关组织参与公益诉讼的积极性。加强与司法机关和相关部门的沟通，为有效开展公益诉讼创造良好的外部条件。在总结以往经验的基础上，应大胆探索，积极实践，选择重大典型案例，推进公益诉讼实践，在越来越多的领域展示公益诉讼的威力。