“大数据杀熟”愈演愈烈 服务诚信已成大问题

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关于是否有“大数据杀手”这种说法的争论一直持续到今年的“国际消费者权益日”，但从去年年初到现在，“大数据杀手”所指向的在线旅游平台陷入了困境。

从2018年“电子商务消费者纠纷调解平台”收到的真实用户投诉的大数据来看，运营商信用缺失的现状依然不容乐观，消费者难以充分获得安全、信息、公平交易和监管的权利。

在线服务的可信度持续下降

在许多消费者眼中，“大数据杀戮”解释了许多在线旅行社网站的“棘手价格”，因此它被确定为互联网行业的差别定价模式。

3月11日上午，携程网针对微博网友“陈立人”在订购机票时遇到的麻烦发表了道歉声明，称第二次付款表明没有机票是系统故障造成的，也没有大数据被杀。

3月10日，微博用户“陈立人”发布了一份文件“携程的拱门倒塌了”，告诉他“在使用携程的过程中，偶尔会出现一些奇怪的情况。”

携程旅行网选择了一张总价格为17548元的机票付款，因为他发现自己错过了报销凭证，于是“陈立人”又回来重新操作。当他再次付款时，他显示没有机票，其他可选航班要高出1500元。而且，他发现空公司官方网站上选中的航班不仅还有剩余的机票，而且还低于携程首次提供的价格。

携程网的拱门在陈立人的心中坍塌了。

尽管许多专家和在线旅游公司一再传言平台上没有“大数据杀戮”，但网民们并不买账，他们仍然习惯于用“大数据杀戮”来吐出不愉快的经历。

早些时候，一些大数据专家指出，使用大数据来区分定价是真实的。例如，一些电子商务网站会向新用户分发大量优惠券，而老用户不会看到这些优惠。

不仅携程的“杀菜”行为屡遭消费者投诉，而且根据电子商务研究中心的不完全统计发现，很多平台包括滴滴出行、亚马逊、携程、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、去哪儿、天猫、猫眼电影、饥饿等。接触过可疑的熟食。它涵盖了在线旅游、在线售票、在线购物、交通、在线视频等领域，尤其是在线旅游平台更加突出。

电子商务研究中心主任曹磊认为，消费者经常“唾弃”一些在线旅游平台，认为存在“大数据杀手”，这暴露了行业发展过程中的信息不对称和不透明。

行业诚信亟待修复

互联网公司滥用各种“以前的记录”，如大数据，这使得许多网民对互联网公司的诚信表示怀疑。例如，“陈立人”说:“建立用户信任需要很长时间，而破坏信任只需要一次。”

曹磊表示，该平台使用“大数据杀人”。来源是平台根据收集到的用户个人数据、交通轨迹、购买习惯等行为信息，通过平台大数据模型构建用户头像，然后根据头像向用户推荐相应的产品、服务和定价。

“互联网平台显然具备实施‘大数据扼杀’的条件，而且可以为不同的消费者设定不同的价格。”曹磊强调，“这种“大数据杀人”是违法的，违反了《消费者权益保护法》中的公平、诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，也可能涉嫌价格欺诈。"

电子商务研究中心生活服务电子商务与共享经济助理分析师陈表示:“大数据是一把双刃剑，可以更好地服务消费者，提升用户体验。通过大数据进行违规操作是一个可悲的平台。最终，平台上的大量用户将会流失，信任度将会降低，平台形象将会崩溃。”

如何解决这个问题？

电子商务研究中心特约研究员、北京亿达(上海)律师事务所律师董一智律师表示，今年是《电子商务法》正式实施的第一年，该法对平台运营商进行监管，互联网消费享有专属法律保护。

曹磊表示，杜绝类似损害消费者利益的情况，需要全社会营造诚信氛围，互联网企业自律，监管机构对企业进行严格监管。所有这些都不是一天之内完成的，需要时间来完善。