银行业爆发“催收”投诉潮 交通银行、中信银行成反面典型

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2010年3月15日，随着金融机构的自律和宣传，近年来对金融业的投诉有所减少。

然而，在总体投诉中，关于“托收”的投诉逐渐成为银行投诉的首要问题。据居投诉统计，从2018年1月1日至2019年2月28日，居投诉共受理全国金融消费者投诉5，085起，涉及银行业收账不当，占银行业投诉总数的近40%。据Caijing.com称，在这一数据中，交通银行以1142起“托收”投诉排在第一位。然而，中信银行“收集”投诉的比例有所上升。

值得注意的是，根据另一组投诉数据，2018年交通银行的有效投诉多达1190起，在银行业排名第三，解决率仅为15.3%，在传统的“六大银行”中排名倒数第一。就对“托收”投诉的回应率而言，尽管其5.4%的投诉解决率排在倒数第二位，但投诉数量大约高于上一家农业银行。

图片来源:收集投诉

此外，据《巨投诉公开号》今天公布的案例显示，今年2月，交通银行代收部门通过95559电话每天给深圳的一位用户打了200多次电话，导致手机瘫痪，无法正常工作。然而，交通银行没有回应这一投诉。

图片来源:收集投诉

事实上，交通银行并不是唯一陷入投诉泥潭的银行。在近13个月的银行托收投诉中，中信银行(CITIC Bank)排名第四，有489起投诉。根据《财经》的粗略计算。根据以上两次投诉数据，中信银行“催收”的投诉约占80%。

“频繁的托收纠纷不仅对银行来说是明显的合规风险，也表明银行在控制包括客户信用审查在内的风险控制方面不够严格。”一位知情人士表示，为了应对基于互联网的金融技术公司的竞争，许多传统银行正在掠夺消费金融市场，并与第三方合作，在教育、医疗、住房和耐用品等低频率和大规模消费场景下开发客户。但是，在这一过程中，由于第三方获得了金融机构授予的贷款等事项的自由裁量权，资金供需双方的信息不对称，客户承担的实际风险远远高于评估值，导致了大量的还款纠纷。

据Caijing.com称，教育和培训行业已成为受冲击最严重的领域。在参观了北京的几家英语培训机构后，财经。调查发现，30，000-40，000元的培训费用大部分可以通过银行信用卡、消费金融贷款和互联网金融贷款来发放。

此外，《财经》。com还发现，一些机构不仅可以向指定银行提供分期贷款，还可以在协商贷款细节时减免手续费。然而，在这样的“牵线搭桥”下，许多贷款人可能不知道教育机构提供的金融贷款人，所以他们很快在销售人员的帮助下完成了贷款申请，这导致了一些后续的投诉。

对此，上述业内人士表示，消费现场现已成为许多银行的战场，但许多银行对消费现场的认识仍停留在“来消费的人必须有一定的财务实力”的片面认识上，导致风险控制审计出现“复杂、简单化”的局面，导致后续投诉的出现。就银行而言，推广义务没有错，但不应因为推广或想当然而放松风险控制措施。