2018年度保险消费投诉量同比下降5% 合同纠纷占比97.78%

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中国网银3月11日讯近日，中国银监会官方网站发布了关于2018年保险消费投诉的通知。

根据通知，2018年，银监会及其派出机构共受理保险公司保险消费投诉88454起，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491起，占投诉总数的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963起，占投诉总数的2.22%，同比下降6.92%

另外，2018年，有86，491起投诉涉及保险合同纠纷。其中，财产保险公司48296家，占比55.84%，同比下降0.75%；个人保险公司38195家，占比44.16%，同比下降9.79%。

据统计，2018年有1，963起涉嫌违法违规的投诉。其中，财产保险公司337家，占17.17%；涉及个人保险公司1626家，占82.83%。

从该报告中，投诉与业务量的对比显示，2018年，财产保险公司1亿元保费的平均投诉数为4.14件/1亿元，1万份保单的平均投诉数为0.02件/1万份；2018年，寿险公司约1亿元保费的平均投诉数为1.52/1亿元，1万份保单的平均投诉数为0.36/1万，1万人的平均投诉数为0.09/1万。

在投诉类型方面，2018年，银监会及其派出机构共受理财产保险公司索赔纠纷38，839起，占财产保险公司投诉总数的79.86%。此外，共受理寿险公司销售纠纷投诉16976起，占寿险公司投诉总数的42.63%。

据统计，银监会及其派出机构共受理互联网消费投诉10531起，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484家，同比增长128.25%；2047家个人保险公司参与其中，同比增长95.32%。主要反映销售通知不充分或不明确、索赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、保险产品捆绑销售、未经同意自动续保等问题。