三大运营商打击商业营销电话 电话销售的饭碗悬了？

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近日，中国联通用户收到一条群发短信:“根据国家有关规定，未经用户同意，任何组织和个人不得向用户进行商业营销通话。我们将依法处置涉嫌扰乱市场营销的电话……”

什么样的行为会被判定为骚扰电话？违规操作会受到什么样的惩罚？中信经纬的客户打电话给联通、中国移动和中国电信，得到了详细的回答。

骚扰和营销电话将从源头进行管理

2018年7月，工业和信息化部、最高人民法院、教育部等13个相关部门发布了《骚扰电话综合整治专项行动计划》，决定从现在起在全国范围内开展为期一年半的骚扰电话综合整治专项行动，重点整治商业营销骚扰电话、恶意骚扰和违法犯罪。

根据上述方案，呼叫中心企业应规范呼出电话业务的营销，建立白名单机制，未经用户同意不得向用户发起呼叫。互联网公司应全面清理骚扰软件和设备的信息，切断信息发布渠道。

2018年11月，工业和信息化部发布了《推进骚扰电话综合整治专项行动工作计划》，明确表示将全面加强通信资源管理，完善骚扰电话发现、报告和处理流程，并表示将动员各方规范电话营销行为。

工业和信息化部要求，包括中国联通、中国移动、中国电信在内的所有基础电信企业，按照“谁接入谁负责”的原则，严格审查“95”、“96”、“400”等语音线路和码号资源的用户资格，规范资源使用。此外，该计划还要求主要运营商在2019年3月之前向国内手机用户提供提醒，标明可疑骚扰电话的数量。

2019年2月21日，中信经纬客户致电中国联通，了解其骚扰电话和营销电话的定义标准。联通表示，将主要根据12321举报平台的反馈，对涉嫌骚扰或营销电话进行分析和监控。如果判定为违规操作，将受到相应的处罚。

关于涉嫌商业营销电话的处理方案，中国联通回应称，将从源头上处理此类情况，如加大对非法电话号码的准入限制，控制网上销售的手机卡的投递地址等。此外，如果企业用户与中国联通签订合同，还需同时签订安全责任条款，明确规定在违约情况下将终止服务。

数据地图中辛经纬的照片

随即，中信经纬的客户也询问了另外两家运营商。中国移动回应称，收到用户举报后，可以从两个方面进行处理，即屏蔽用户收到的骚扰电话和关闭非法电话。同时，移动还提到，由于有些举报是出于私人原因，比如吵架，所以不可能对骚扰电话进行分类，所以在判断骚扰电话时，举报的数量也将是重要的标准之一。

中国电信表示，如果用户接到骚扰电话，他们不能通过运营商的投诉或应用程序直接拦截，只能通过第三方软件进行黑客攻击或直接报警。如果电信从工业和信息化部或其他部门收到要求处理违规行为的号码，它也将与他们合作。

电话销售是非法的吗？操作员:计数

接到联通的提示信息后，某公司销售部门的员工小林(化名)表示了极大的担忧:作为一名电话营销人员，他每天打几十个电话，其中很多都是通过手机打的。如果电信公司实施处罚措施，会不会影响自己的业务？

“很多公司都有电话销售的岗位，即只通过电话与客户沟通，不亲自见面，这样既能保证效率，又能增强企业的竞争力。”小林向中信经纬的客户介绍，他所在部门要求的有效通话时间是每天2小时，为了达到这个目标，员工通常会连续通话5-7个小时。

至于客户电话号码的来源，小林透露，有些电话号码来自公司的数据库，有些来自同事介绍的信息或自己通过官方网站等渠道获得的信息。虽然这些都是合法获得的，但当顾客询问电话号码的来源时，小林感到很尴尬。“但必须这样做，每个公司都是如此。如果您今天被客户拒绝，请在第二天更改号码并继续玩。聊天时也许会有商机。”

联通向中信经纬客户表示，当发现疑似营销电话时，不会立即处理，但会通过检测电话进行核实，并根据监控内容分析判断依据，高频通话可能被视为违规之一。一旦被认为是营销电话，不管这个号码是属于公司还是个人，它都会被关闭。

移动回应称，如果电话销售人员和客户相互认识，他们将不会参与举报，但如果对方明确拒绝后，此人仍重复打电话，这对他们有负面影响，则可能被判断为违规操作。