携程孙洁再登达沃斯论坛 做全球化4.0综合旅游服务商

本篇文章1794字，读完约4分钟

当地时间1月22日，Ctrip.com首席执行官孙洁抵达瑞士达沃斯，出席2019年世界经济论坛年会。孙洁将于22日至25日出席一系列论坛会议，与全球政界和商界代表讨论数据应用、技术发展和旅行安全等热点话题，并展望未来经济发展趋势。

作为中国在线旅游业的唯一代表，这是孙洁第二次受邀参加达沃斯论坛。此前，她在巴黎会见了法国总统马克龙，呼吁简化签证手续，增加公共场所的标识，为中国游客提供更多便利，共同推动中法旅游市场的发展。

Ctrip.com首席执行官孙洁出席了2019年达沃斯世界经济论坛年会

数字经济改变旅游业

今年达沃斯论坛的主题是“全球化4.0:在第四次工业革命中构建全球架构”。随着人类进入第四次工业革命时代，以人工智能、大数据和物联网为代表的先进技术在各个领域改变了人们的生活。数字经济正在形成一股全新的革命浪潮，冲击着现有的经济体系，改变着传统的旅游产业模式。

孙洁在会上指出，携程是一家诞生于中国市场的高科技企业。自19年前成立以来，凭借技术推动的ota平台业务模式，迅速成长为亚洲最大的在线旅游企业和世界第二大在线旅游企业。它不仅在中国建立了完善的一站式服务体系，还向海外输出服务标准和技术解决方案，以解决全球用户的旅游痛点。

自从收购了欧洲最大的机票搜索引擎天空旅游(Sky Tour)后，携程通过技术输出将其转变为一站式预订平台，大大提高了转换率和用户体验。此外，携程于2018年在英国市场推出了火车票应用程序trainpal，通过将旅行与先进的算法相结合，节省了旅行成本。一经推出，就受到了当地用户的欢迎。

“携程的核心竞争力来自我们行业领先的技术水平和独特的资源整合能力。”孙洁表示:“在全球化4.0时代，我们的使命是成为旅游技术领域的领导者和平台集成商，同时也将成为全球旅游数据资产的生态推动者。”

Ctrip.com首席执行官孙洁(右二)在2019年达沃斯世界经济论坛上发言

旅游业逆市场上涨，提振全球经济信心

达沃斯论坛第一天，国际货币基金组织预测，2019年全球经济将面临诸多风险，在金融市场压力加大、制造业活动疲软的情况下，增长将继续放缓。然而，在孙洁看来，旅游服务业的快速增长反市场无疑将为全球经济提供新的驱动力。

《财富》杂志此前分析称，随着中国中等收入人群的增加，出境游客数量将迅速增加。作为“亿万中国游客的主要旅游平台”，携程也被评为“未来50强企业”，排名第四。

统计显示，2018年，中国出境旅游人数达到1.4亿，同比增长13.5%，继续保持世界最大出境旅游来源国的地位。中国游客每年1200亿美元的海外消费也为全球经济增长注入了新的活力。

携程还以其高速增长的业绩回应了市场预期。从2017年第四季度到2018年第三季度，携程的总交易量gmv同比增长30%，达到6900亿元人民币，首次在全球在线旅游行业排名第一。其中，国际酒店住宿增长率是市场增长率的两倍，国际机票增长率是行业增长率的三倍。

随着“一带一路”等国际合作的深入，未来旅游经济将继续释放巨大的市场。这意味着携程作为在线旅游行业最具代表性的企业，仍处于高速增长期。

携程旅行网为世界各地的顾客提供全面的旅行服务

在今天发表的署名文章中，孙洁指出，携程作为全球化4.0时代的综合旅游服务提供商，致力于构建中国服务业的“新携程”模式，即通过创建分散化平台，在全球市场为全球客户服务。

为了实现这一目标，携程近年来大力推进全球化战略，进行了一系列国际投资和并购。2018年，携程还在爱丁堡、首尔和东京建立了三个海外呼叫中心，以全球统一的高标准为当地客户服务。得益于天迅和trip的布局，携程的每月活跃用户已经超过2亿，其中中国大陆以外的每月活跃用户达到9000万，海外用户比例达到45%。

“随着我们的市场和用户遍布全球，今天的携程不仅要拓展渠道接触用户，还要提供与技术精确匹配的产品和服务；我们还必须成为用户可以依赖的合作伙伴，帮助用户及时调整行程以避免风险，并在他们遇到危险时伸出援助之手。”孙洁说。

自2017年以来，携程推出了sos救援服务，部署了全球7×24小时全球监控，并在旅行期间为用户提供免费紧急援助。最新统计显示，援助成功率高达94%，其中70%是海外援助，来自世界各地100多个目的地。2018年，它在普吉岛海难、大阪台风、北海道地震等事件中发挥了重要作用。