互联网保险消费投诉猛增：同比增长超120%

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3月11日，中国保监会发布了《2018年保险消费投诉通知》，显示整体投诉大幅下降，但网上保险消费投诉大幅增加，同比增长120%以上，网上保险公司平均保费较低，保单较多，投诉数量相对领先。

总体而言，2018年，银监会及其派出机构共收到88，454起涉及保险公司的保险消费投诉，同比下降5%。与此相比，网上保险消费者投诉大幅增加。2018年，中国保监会及其派出机构共受理互联网保险消费投诉10531起，同比增长121.01%。

中国保监会表示，投诉主要反映了销售通知不充分或不明确、索赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、保险产品捆绑销售、未经同意自动续保等问题。

数据显示，网上保险消费投诉最多的前五位是:2144宗，同比增长70.16%；安信财险1634户，同比增长670.75%；泰康在线1413家，同比增长267.97%；有849人健康，同比增长3437.5%；平安财产保险共有548项，同比增长51.8%。

网络保险公司的投诉数量普遍较高，这与平均保费低、保单数量大有关。根据中国保监会公布的2018年财产保险公司1亿元保费投诉排名，网络保险公司位居前列，其中安信财产保险为10679件/亿元；泰康在线47.89件/亿元；分别排名第一和第二。

国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱表示，从保险险种来看，返程运输保险、意外伤害保险、健康保险和信用保证保险是保费收入最大的险种，平均保费收入较低。然而，保险单的数量可能达到数十亿份。例如，一个单一的航运保险是几分，但保险公司的数量会很多。因此，在1亿份保费投诉的排名中，网络保险公司将排在前列，而保单投诉为1万份。

然而，从投诉来看，网络保险也有其违规之处。资深保险经纪李宇认为，从投诉的意见来看，如果投诉的大部分是因为通知不充分、索赔不合理、拒付不够等原因。这是不可避免的索赔已被保险人，这种投诉将会发生。此外，保险索赔往往不是在同一年购买的，索赔发生在同一年。一些投诉可能会在一段时间后逐渐释放。总体而言，网络保险领域存在销售流程不规范、销售渠道缺乏有效监管等问题。

此外，根据相关数据，《今日北京商报》记者发现，近四年来，网上保险投诉数量一直在不断增加，但网上保费收入的增长率一直有限，甚至有所下降。2015年至2018年，网络保险公司的消费者投诉数量分别为1441、1721、4303和10531起，增幅明显。自2015年互联网保险费飙升至2234亿元以来，2016年为2347亿元，同比增长6.37%；2017年为1835.29亿元，同比下降21.83%；2018年上半年的数据显示为1097.9亿元，同比下降12%。