网约导游来了 监管仍需跟上

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打开手机，像打电话叫车一样轻松地预约当地导游，享受个性化服务...今年夏天，越来越多的游客厌倦了团体旅游的常规和限制，缺乏自助旅游的勇气和经验，于是他们将注意力转向“在线导游”。自吉林、上海、江苏、浙江等九省市开展导游免费实践试点工作以来，“网上导游”近两年悄然兴起，但也面临着服务质量参差不齐、“掌声不旺”的现实。

游客？根据需要设计路线比跟随团队更细致和冷静

完成手头的工作后，王雨休了年假，打算带家人去三亚旅行。“可以说，它是已婚有子女的。既有六十多岁的老人，也有两个孩子。大的八岁，小的不到三岁。”谈到旅游阵容，王宇有些担心。“随团旅行的节奏受不了，孩子们也不能起得这么早。此外，每个景点都是在有限的时间内设置的，老年人跟不上他们的体力。自助旅行是灵活的，但通常有很多事情，没有时间做突袭机。我觉得我没有底部当我冲。”

在一个朋友家，王宇偶然听说了“网络导游”的概念，决定试一试。“据说，你可以根据自己的需要设计路线，并提供‘一对一’的解释，而不用担心被拉到各处购物。”当一个在线旅游平台打开时，王宇点击主页上的“本地指南”，进入目的地。该列表显示了大量的导游信息，“不仅显示了服务的数量、分数，还显示了诸如‘户外咖啡游戏’和‘美食客人’等标签，以及徒步导游、特许交通和特殊体验的介绍。”

王宇发现这些指南的引用规则是不同的。“以徒步旅行向导为例，有些人每天提供350元，而另一些人被分成8小时和10小时准时到达。女性导游比男性导游贵。除了车辆类型的不同，包车也因是否提供陪同游览而有所不同。如果把7788也算在内的话，这比团体旅游还‘奢侈’。”

上周，刚从Xi回来的程辉也经历了一次“网上导游”。考虑到古都历史悠久，她希望她的孩子有更多的知识，所以她特意提前去了站台，选择了一个标签上有“历史通行证”的当地导游。“这个年轻人很有经验。他可以从孩子的角度进行解释，并将展品与历史故事串联起来。孩子们被吸引住了，回来要相关的历史书。”在导游的带领下，程辉和她的儿子在陕西历史博物馆呆了一上午，然后在兵马俑进行了一次深度的游览。“如果你和一群人在一起，很难看出你有多细致和冷静。如果你去拜访自己，最多只能是‘外行看热闹’，而不能是‘内行看门道’。”

导游？比旅行社更灵活和透明，导游可以选择顾客

自从两年前进入平台的“本地导游”栏目，90后的林娅(化名)就获得了“在线导游”的身份。“去旅行社的旅行是固定的。成为“网络导游”要灵活得多，主要是基于客户需求，可以随时调整。”林娅说，作为一家旅行社的导游，她仍然会遇到一个低成本的旅行团。“虽然合同将描述旅行中的购物安排或自费项目，但游客们感觉很糟糕。“网络导游”已经有了特别的导游服务费。此外，路线安排与评论直接相关，很少有人愿意签署自己的标志。”

在平台上，林亚提供的成都一日游导游报价为599元，都江堰青城山一日游报价为699元。“如果是在旅行社，导游从不参与定价，但在平台上，价格将由我决定，顾客可以选择我。我也可以选择客户。”

在这方面，同样在2016年落户该平台的丁琳(化名)也深受感动。自从她2009年在张家界加入这个团队以来，她已经在旅游业努力工作了10年。“在接手这个团队之前，旅行社给了它一个‘主管团队’。我们不仅没有工资，还向旅行社支付“手续费”。如果我们不出售一些自筹资金的项目或带游客购物，如果我们不说出来，我们就会赔钱。”

在开始了“网络导游”之后，丁琳开始尝试一种新的工作模式。“徒步旅行指南的价格将明确标明，服务内容将明确列出，包括10个小时的陪同讲解、带路、推荐当地食物和行程。”

随着订单量的增加，游客的需求更加多样化，“包括接送、包车、预订住宿、特殊体验等。”，这意味着必须有团队支持。”如今，丁琳的团队有四五十名持证导游，而这个平台的规则已经悄然发生了变化。“起初，只要有导游卡和团队经验介绍，我们现在就要求有公司资质，而且我们已经在办理相关手续。”

与频繁服务数千次的职业导游相比，郑然(化名)的心态要平静得多。虽然他也在不同的平台上挂介绍，但他从不按顺序接受一切。“我的工作是教师，在广州做兼职导游完全是出于兴趣。一般来说，我只在空度假或周末接受订单。与其说是服务，不如说是旅游分享，这给他们带来了更多的文化体验。”

郑然承认，他的报价不低，客户通常有两个特点，一个是受过教育，另一个是良好的经济条件。“他们往往不满意可以在网上搜索到的官方介绍，而是想听一些个性化的解释，这是我的特点。比如说，陈嘉轩，我就告诉对方为什么不叫陈嘉轩而叫陈书院，竖四个旗杆是什么意思，雕的是什么岭南特产。”

意见？

平台应履行其审计和监督义务

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