第三方家电安装平台「扳手」获亿元B轮融资，天图投资领投

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7月27日，第三方家电安装平台“扳手”宣布获得由天图投资牵头的1亿元人民币的第二轮融资。本轮融资将主要用于工程师业务推广、2b业务开发、平台研发和供应链业务探索。

扳手于2015年5月推出，是一款面向家电服务工程师的社区应用，为工程师提供工具、内容和社交服务。目前，家电安装维修业务已经在以珠三角和长三角为主的一、二、三线城市开展。累计工作订单超过200万次，涉及的类别包括空、冰箱、洗衣机、电视、厨房电器、清洁水和风、智能家电等。，并与海尔、tcl、格兰仕、志高、康佳、海信等合作。

天图投资的主要投资者和合作伙伴唐志民表示，传统家电服务业存在效率低、管控难、服务提供商分散等问题。消费者投诉率居高不下，中小型制造商的售后负担尤为沉重。为了解决上述行业的痛点，“扳手”以服务工程师为核心，通过资格考试、在线专业水平评估、培训和上岗等一系列措施，实现了对服务大师的严格选拔。同时，调度命令基于位置信息和平台服务数据的算法，通过数据和用户评价系统的管理和控制，提高服务质量和效率，提高工程师的收入。

此外，扳手的关键业务指标不断完善，业务模式已得到市场初步验证，具备大规模扩张的基础。以谯周为代表的管理团队，拥有互联网、财富500强企业和国内一线电气企业的复杂背景，具有较强的竞争力。唐志民说:这是一支能够艰苦奋斗的队伍，值得期待。

根据中国家电维修服务协会发布的数据，2017年，家电安装、维修、上门维修和零部件四项服务的收入达到2600多亿元；清洁、维护、保养、延长保修和完整解决方案集成等新兴新服务的收入达到2800多亿元；据估计，到2020年，整个产业链的业务收入和家电服务业的跨境集群发展将超过1万亿元。

但是，由于国家“三包”政策等原因，90%的家电安装维修需求集中在制造商，行业普遍采用外包授权网点的模式。这种社会化合作网点通常由当地团队或经销商组建，制造商主要对网点进行服务能力评估和服务资质授权，导致控制成本高、工单响应不及时、中间佣金高、服务无法规范等一系列问题。

家电安装维修服务业现状

扳手公司的创始人兼首席执行官谯周表示，解决问题的关键是管理人员，提高服务质量和效率。扳手以服务工程师为核心，通过严格的选拔、培训、算法调度、低佣金和系统管理控制，可以提高服务质量和效率，提高工程师的收入。

同时，扳手快速检查工具方便工程师查找故障和解决方案；此外，扳手还推出了扳手学院部分，通过在线教程(如视频和图片)帮助工程师掌握各种安装和维护技术和规范。通过一系列的模式再造和技术驱动，“扳手”的管控效率比行业水平高出15倍，完成时间比行业平均水平高出30%以上。

“扳手”应用

谈到未来发展，谯周表示:未来三年，公司将继续致力于2b客户的发展，以服务工程师团队为重点，以技术为动力，增加单个数量和性价比高的配件和辅助材料的供应，建立服务支持和培训体系，打造百万工程师铁军，为用户创造便捷可靠的服务。