爱回收自说自唱的“霸王条款”

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“爱回收平台”解决回收商品难估价的宣传口号可能只是“0/纸”的承诺。最近，一些消费者今天向《北京商报》报告说，回收平台喜欢回收，回收商品的估价太低，实际估价可能比预计价格低14倍。此外，爱回收订单列表页面上显示的信息误导用户完成交易，并且没有向用户提供如何结束交易的明确指示。回收平台为出售闲置商品的卖家提供机器检验服务，用于解决回收商品的估价问题，但它已成为平台与用户之间交易纠纷的根源。在回收交易中，当用户成为卖家时，仍然很难保护自己的权益。

天价差价

同一种商品被回收时，其估价会产生惊人的价格差异。近日，河北省秦皇岛市用户朱女士向《今日北京商报》记者投诉称，她为回收而出售的富士单反相机只评估了20元，而该平台在上门回收前给出的预估价格为300多元，280多元的差价难以令人信服。

朱女士表示，根据她手中的富士单反相机的情况，平台在填写产品信息后给出的估计价格是300多元，因为她觉得价格合适，所以选择邮寄到爱回收进行实物检查。据了解，朱女士的相机是在填写信息当天17: 00左右送到爱回收的，爱回收在第二天16: 00左右做了实物检查报告。朱女士说，艾回收公司给出的最终回收价格是20元，与300多元的预估价格相差14倍。

同时，朱女士认为，回收鉴定过程仓促是回收价格低的主要原因。朱女士提交的货物描述机身完好，没有进水，镜头没有明显的划痕或碎片，而艾回收的鉴定报告显示机身或镜头被水淹没，镜头有明显的划痕或碎片。出于对鉴定结果的怀疑，朱女士打电话给爱回收投诉电话，工作人员解释说，在质量检查中发现相机的一个螺丝生锈了，判断相机被水淹了。对此，朱女士表示，相机从来没有进水过，仅凭生锈的螺丝来判断相机进水太草率了。

事实上，朱女士的经历并不独特。用户喜欢回收预估价，这种情况时有发生，实际的估价会有几次不同。一位用户在社交平台上发布消息称，三星手机除了框架凸起之外，其他功能正常。当用户自己提交信息时，艾回收给出的估算价格是450元，而平台给出的实际回收价格是285元。

此外，该平台没有积极处理关于估计价格和实际估价之间巨大差异的投诉。根据黑猫投诉平台，有9个关于爱情回收的投诉。其中，大多数投诉包括降价和手机不退货。

新浪黑猫的相关负责人表示，用户在黑猫平台上投诉后，平台会私下将投诉内容发送到平台或品牌的官方微博上。截至发稿时，该平台尚未处理黑猫平台关于爱情回收的投诉。《北京商报》记者就此事采访了艾回收，但截至发稿时，艾回收未予回复。

误导用户

从用户对回收的抱怨来看，提交商品时的订单误导了交易，除了平台对回收商品的低价。根据回收订单列表，该页面显示商品、质量检验金额和交易确认选项。根据朱女士的订单，质量检验金额为20元，检验不合格。在朱女士看来，这样的提示是在提醒用户检查失败，平台没有回收摄像头，用户必须支付20元的质检人工费用。朱女士认为爱回收平台提供的选择会误导用户误点击并完成交易。

与此同时，朱女士，谁想拒绝交易，找不到选择终止交易直接在网页上。消费者只能在页面上看到确认交易的选项。朱女士想拒绝交易，只能在系统中点击按钮完成交易，然后20元返回到朱女士的账户。

当用户对实际回收价格不满意时，平台在退货时应该敷衍了事。朱女士今天告诉《北京商报》，她不接受20元的回收价格。在联系了艾回收的客服后，她被告知交易已经完成，不能退货。对于这起莫名其妙的交易，朱女士多次向艾回收客服投诉，客服总是说她不能退货，并两次付款给用户多100元钱。

在这方面，北京商报记者今天查看了Aireling的用户协议，其中平台服务和交易规范表明Aireling将在收到您的产品后对其进行测试。如果测试结果与你描述的大相径庭，空中自行车工作人员会打电话给你解释情况，并为你申请第二次报价。如果您不同意第二个报价，爱辉会将货物退回给您，退回的邮费将由爱辉承担。爱心回收的实际操作行为与用户协议的内容不一致。在法律界看来，这是违反协议的。

击中边缘球

对此，《今日北京商报》记者以消费者身份联系了艾回收的官方客服，连线人员称平台协议规定交易完成后订单不能取消。爱回收的用户协议中提到，一旦您确认与爱回收的交易并完成订单，您将无权要求取消订单和退货(包括所有一起邮寄的相关配件)。