叫车是否收预约费司机自己定？两天同时段打车一天被收5元预约费

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最近，一名乘客连续两天通过网络汽车平台打车的消息传出。一天，当他下车时，他被收取了预订服务费。虽然只有5元，但还是引起了怀疑。没有预订实时汽车呼叫。你从哪里得到预订费的？收费标准和依据是什么？记者从交通委员会热线了解到，收费将从2013年开始执行，但如果从打电话到上车不超过30分钟，就可以投诉。对此，滴滴出行表示，这笔费用与平台无关，而是司机的个人行为，并承诺退款。

乘客报告称，实时通话收取服务费

市民利用滴滴出行在限行日叫出租车，但最近她发现公交车发票上有一笔令人费解的费用。8月29日和30日，她同时乘坐出租车，出发地点、目的地甚至路线都一样，但第一天的车费是58元，第二天的车费是64元。当时，我以为是为了赶红灯，我没有多问几个美元，所以我付钱下车。后来，小余在整理车票的时候，发现第30天的收费明细中多收了5元钱，这就是打车的服务费。然而，小余说从叫出租车到上车不超过30分钟，这让我很纳闷。很明显，我没有提前预约就实时叫了辆出租车。指控来自哪里？这个费用标准化了吗？收费的依据是什么？

根据晓宇提供的发票，她两天的行程时间大约是7: 40到8: 30，里程是11.5公里，等待时间是27分28分钟，与1.2元只有一点不同。然而，8月29日租车的服务费是0元，而8月30日是5元。

交通委员会:收取预订费有条件限制

根据小宇手里的发票，记者联系了出租车所属的公司，工作人员解释说使用汽车服务会有这样的费用，但是有些司机太麻烦了，有些司机不知道，所以他们基本上不接受。现在是否收费主要取决于司机，而且几大出租车公司也没有统一的标准。

记者发现，司机在通过网上汽车平台预订出租车时有权收取服务费。2013年出台的《出租车手机通话管理细则》规定，每6元应提前4小时以上预订，每5元应在4小时内预订。但是，具体的收取方式，记者打了两次交通委员会的热线，工作人员都说要收30多分钟的订车服务费。如果从打电话到登机的时间不超过30分钟，但收取了这笔费用，乘客可以向交通委员会投诉。

滴滴回应:司机的个人行为已经退款

至于小玉收取的预订服务费，小玉首先联系了滴滴的客服，滴滴高兴地承诺退款，称司机将被禁止接受订单。客服说多收费是司机的个人行为，与平台无关，但他们不知道这个费用叫什么。

记者随后拨打了滴滴出行客服热线，工作人员确认服务费不包含在平台收费项目中。一些用户以前也问过这个问题，我们都认为是用户的损失，并赔偿了相应的旅行券。