想看电视得先看20秒广告？开机广告无法取消引争议

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实习生王、记者卢新文

u55h3产品详细信息页面上的温馨提示并不表示有一个无法删除的开场广告

当你买一台智能电视机时，它一打开就被广告“骚扰”，这是最近许多消费者的普遍经历。

最近，在接受《澎湃新闻》采访时发现，在市场上的主要品牌中，有夏普、创维、小米、乐视、长虹、康佳等电视机。打开后将自动播放视频广告。其中，夏普、创维、长虹、康佳等电视厂商难以去除启动广告，而小米、乐视品牌电视的启动广告则无法去除。

此外，东芝、松下、三星、lg等品牌的电视机都没有启动广告。

对此，北京德润律师事务所合伙人、律师刘家辉认为，一些智能电视在开机过程中植入了广告，迫使用户观看，违反了《广告法》第44条，“使用互联网服务时，广告页面会自动弹出，并应有醒目标志，确保一键关闭。”

中国电子商会副秘书长鲁剑波也强调，不能强迫消费者观看启动广告，电视制造商应该让消费者更容易取消电视启动广告。

由于开放屏幕广告，一些用户给出了不好的评论

如果你想看电视，你必须看20秒钟的广告

近日，四川省阆中市王先生向蓬江区质量举报投诉平台举报，2017年6月18日，他从海尔京东自营店购买了一台55寸4k mooka 55型u55h3智能电视机，“开机未上网时，突然出现一则广告。”

让王先生无法接受的是，电视开机后播放的广告无法通过遥控器关闭，也无法选择跳过屏幕上的广告。

每次打开电视，电视启动广告都会实时更新，并播放不同的广告视频。

根据王先生提供的视频，电视开机后出现了一个持续近20秒的广告，没有“关闭或跳过”的广告提示。

《风起云涌》指出，目前这款电视机仍在JD.com销售，产品详细信息页面上没有相关描述，说明这款电视机是以启动广告开始的，一些买家给出了不好的评价，因为他们无法跳过启动广告。

王先生说之前他联系过海尔的售后客服，客服回应说如果真的不需要这种广告推送服务，售后维修人员可以上门维修，直接取消广告服务。

3月7日中午，海尔阆中服务网的维修人员联系了王先生，称王先生反馈的问题需要分两步解决。“第一步是验证模型照片，并将其报告给制造商进行批准。第二步是在制造商同意后取消门。”

10日，海尔售后服务人员上门维修，清除了启动广告。

海尔阆中服务网的一位姓张的工作人员告诉彭江新闻，这台电视机出厂时有一个唯一的id号，制造商应该根据售后服务网报告的id号取消某台机器的广告推送服务。

负责彩电售后服务的郝(音译)告诉澎湃新闻，类似问题很少得到用户反馈，下一步将升级工厂电视机的相关系统，设置按钮可以跳过观看开机广告。

一些制造商建议降低音量以“减少麻烦”

事实上，智能电视机有启动广告并不是一个孤立的案例。

在一些电子商务销售平台上，《彭超新闻》发现，目前正在销售的一些主流智能电视品牌很常见，开机广告被迫观看，不能跳过。其中，创维、小米、乐视、康佳等厂商在产品详情页面上明确表示，电视机有不可磨灭的开机广告；也有许多消费者给出了不好的评价，因为智能电视开始做广告的时间太长，不能跳过它。

3月25日，风起云涌的新闻称夏普、创维、小米、乐视、长虹和康佳的智能电视售后服务为消费者。六个品牌的售后客服人员都说智能电视比传统电视开机时间长，为了防止用户在等待过程中过于无聊，他们设置了开机广告。

但是我可以删除开机广告吗？夏普、创维、长虹、康佳的售后客服人员为上述海尔提供了类似的处理解决方案，允许用户上报电视机机身号码，该号码经制造商批准后，由国内维修人员处理。

然而，乐视的售后客服人员表示，暂时无法通过技术手段关闭开机广告，但消费者可以通过设置电视机来关闭开机广告声音。

小米电视的售后客服人员也表示，暂时不可能撤下开机广告，消费者只能通过减少电视机的体积来减少烦恼。

与此同时，竞争产品也可能带来自己的创业广告，成为产品劣势。这条爆炸性新闻指出，包括东芝和松下在内的电视制造商在产品详细信息页面上做了宣传，但没有将启动广告作为噱头。

关于“创业广告”问题，北京德润律师事务所合伙人、律师刘家辉在接受《彭超新闻》采访时表示，智能电视机的创业广告属于《广告法》第44条规定的网络广告范畴。使用互联网服务时，广告页面会自动弹出，广告页面应标有醒目的标志，以确保只需一个按钮即可关闭。不能“强迫”用户观看开机广告。违反本条例的，可以处五千元以上三万元以下的罚款。