民航局发布航空运输消费者投诉通报 东航等多家航企上榜

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中国网财经3月12日电据中国民航总局网站报道，中国民航总局网站近日发布了《关于2018年空航空公司运输消费者投诉的通知》(以下简称《通知》)。其中，2018年，中国民航运输部、中国民航消费者事务中心和中国航空空运输协会共受理消费者投诉20，761起。其中，国内航空公司空公司投诉16894起，外国航空公司、港、澳、台航空公司空公司投诉1795起，机场投诉1945起，机场地勤代理投诉1起，aviation/きだ投诉19758起，消费者和企业投诉19758起，民航消费者事务中心投诉1003起。

根据通知，2018年，中国民航运输部、中国民航消费者事务中心和中国航空空运输协会共受理了20，761起消费者投诉。其中，国内航空公司空公司投诉16，894起，外国航空公司、港、澳、台航空公司空公司投诉1，795起，机场投诉1，945起，机场地勤代理1起，aviation/きだ投诉1起

就投诉的类型和比例而言，2018年，消费者对空国内航空公司提出了16，894起投诉。其中，前三类投诉是:飞行问题6653起，占39.38%；预订、售票和登机4016人，占23.77%；行李运输差错1769起，占10.47%。

此外，2018年，针对国内航空公司空公司的投诉有14，627起，投诉数量最多的是东方航空公司空公司，针对差异化服务航空公司空公司的投诉有2267起，中国联合航空公司空公司的投诉数量最多。

关于外国、港、澳、台航空公司的投诉，通知称，2018年共受理消费者对外国、港、澳、台航空公司的投诉1795起。其中，前三类投诉是:飞行问题560起，占31.20%；订票、售票和登机500件，占27.86%；行李运输差错322起，占17.94%；投诉最多的是泰国空.亚航

根据机场的投诉，通知显示，2018年共受理了1945起消费者对机场的投诉。其中，投诉最多的三类是:523次安全检查，占26.89%；办理入住手续308个，占15.84%；购物和餐饮服务308家，占15.84%；投诉最多的是昆明常熟国际机场。

此外，2018年，它接受了126起消费者对空航空销售代理的投诉。其中，涉及票务服务的案件85起，占67.46%；签退票39例，占30.95%；2项涉及售后服务，占1.59%。投诉最多的航空公司空销售代理是朱非。2018年，有人投诉地勤人员携带行李。