今日头条火速下架保险产品 回应:旗下经纪公司要整改

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1月7日，《国家商报》记者从今天的头条应用中发现，一个多月前推出并在保险行业推广的医疗保险产品“家庭保险和家庭共享健康保障计划”已经下线，只剩下一种可以在有限时间内免费领取的大病保险产品。另一个免费个人账户安全保险的入口在“我的钱包”的广告位置。

在推出大约一个月后，今天“雄心勃勃”进入保险业的标题实际上是秘密地将产品下架！

1月7日，《国家商报》记者从今天的头条应用中发现，一个多月前推出并在保险行业推广的医疗保险产品“家庭保险和家庭共享健康保障计划”已经下线，只剩下一种可以在有限时间内免费领取的大病保险产品。另一个免费个人账户安全保险的入口在“我的钱包”的广告位置。

“家庭保险”的下线意味着今天头条的保险部分基本上没有出售的产品。它上线才一个月。如何将这些产品从今天的头条新闻中删除？下架后，购买产品的消费者应该如何保护自己的权益？《国家商报》记者采访了相关人士，他们对产品下架后的保证和服务给予了回答。

回应:其经纪公司应该被整顿

今天头条的保险部分嵌入了钱包服务，就像微信一样，用户可以通过钱包投保。记者之前的截图显示，今天的头条应用有三种保险，都是由泰康在线承保的。一个“家庭保险和家庭共享健康保护计划”，即“10万种严重疾病+600万份医疗保险”的组合；用户可以免费领取保额为1万元的个人账户安全保险；一是大病保险福利版，保障25种大病。用户可免费获得1000元健康保险金额，保证期为一年。

只是客户流量没有真正转移，所以这项业务无法继续。打开今天头条钱包中的保险部分，跳出来。它不再是以前推出的家庭保险产品，而是一种限时免费的大病保险。虽然该产品也由泰康在线承保，但它只是一个免费的体验产品。

与此同时，今天的标题将前一保险部分的“主页”、“健康等级”和“个人中心”三部分改为“健康等级”和“个人中心”。此前，记者通过今天的头条收到的购买家庭保险的优惠券不再显示

变更前后:

这意味着“家庭保险”的直接购买门户网站(之前在主页上占据明显位置)也将下线。据公开信息，泰康在线在今日头条应用上推出的定制保险产品“家庭保险家庭共享健康保障计划”已在银监会备案，产品推出流程符合监管要求；同时，产品在中国保险协会网络保险信息公示平台上公示，消费者可以通过该平台进行查询和验证。

既然产品符合要求，为什么它们在上线一个月后就下架了？这件事必须从头开始。今天的头条新闻进入保险业是因为获得了保险经纪人执照。据天空调查，2018年6月25日，北京华夏保险经纪有限公司的出资人由安徽黄埔网络科技集团有限公司变更为今天头筹的全资子公司福建字节跳动科技有限公司，公司法定代表人由姜初觉变更为顾文东。作为字节跳动有限公司的大股东，张一鸣最终通过三家公司持有北京华夏保险经纪有限公司98.81%的股份。

这正是问题所在。泰康在线相关人士对《商业日报》记者表示:“为提升客户体验，北京华夏保险经纪有限公司暂时停止受理相关保险业务，被保险用户享有的权益不受影响。”上述人士没有在复牌日回复记者。

用户体验有多糟糕？

上述人员提到的用户体验不是空.这位记者以前登记过今天的头条新闻。在浏览和体验保险板块后，不到两天，自称是今天头条的客服打来电话，说他们注意到了记者对保险的需求，开始了促销模式。

《国家商业日报》的记者不是唯一一个从今天的头条收到销售电话的人。今天的头条新闻在互联网上流传，这是一次前测体验。在浏览了保险板块后，我接到了一个来自今天头条的销售电话，用了各种各样的词来推销产品。更不用说用户是否有购买保险的意图，至少从客户服务电话来看，今天的头条新闻已经“牺牲”了用户的体验，用户的个人信息安全也是有争议的。

此外，有很多声音通过今天的头条平台质疑泰康在线的网络保险业务。根据原中国保监会发布的《互联网保险业务监管暂行办法》，保险机构通过第三方网络平台开展互联网保险业务，第三方网络平台“近两年未受到互联网行业主管部门、工商行政管理部门等政府部门的重大行政处罚，未被原中国保监会列入禁止保险业合作名单”。2017年和2018年，今天的头条新闻多次受到行政处罚。

例如，2018年3月30日，北京市工商行政管理局海淀分局对该公司进行了行政处罚，罚款总额为943，900元。

对于这样的质疑，泰康在线相关人士在接受《国家商报》采访时没有回应。