“不明扣费”占网络消费投诉1/3“消费陷阱”待填平

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对于消费者来说，不知道如何扣除费用是一件令人头痛的事情。一方面是缺乏知情权和自主选择权；另一方面，这是捍卫他们权利的高昂代价。

最近，一个平台发布了“3 & middot15中国网民网络消费者投诉研究报告。报告显示，投诉数量最多的是消费者账户不明扣款，占投诉总数的34.2%，其中软件扣款成为主要原因。

网上消费形式多样，但身份不明的扣除占消费者投诉的三分之一以上并成为争议的主要来源也就不足为奇了。报告显示，消费者通常会在不知情的情况下下载并试用该软件七天。下载软件后，系统会提示他们扣除费用。我相信很多消费者都有过类似的经历。

当然，许多软件并不是恶意扣款的流氓，但它们经常使用各种手段误导消费者。例如，在免费试用期到期后，不会进行第二次提醒；例如，付款按钮相当显眼，但取消付款按钮却非常隐蔽；另一个例子是默认检查自动续订服务。总之，在知情权得不到充分保障的前提下，制造各种信息不对称会使消费者陷入陷阱。

然而，如果因不明费用而被扣留的消费者想取消支付服务，他们可能要找半天的入口，而且手段和过程极其繁琐。该平台利用类似的障碍，让消费者放弃挣扎，接受被动消费。

2017年底，工业和信息化部发布了近500个涉及恶意扣款和欺骗的问题应用。然而，网上消费涉及的平台太多了，如前所述，许多平台根本不告诉用户就扣费，而是先打擦边球，诱导消费，然后设置退款门槛来留住用户。

因此，像吃丑这样的操作在网络平台的各个领域仍然很普遍。报告只提到了投诉，而消失的纠纷数量甚至更大。对于消费者来说，不知道如何扣除费用是一件令人头痛的事情。一方面是缺乏知情权和自主选择权；另一方面，这是捍卫他们权利的高昂代价。

例如，我们在网上实体店购买了一种产品。如果我们觉得存在误导性欺诈和解决线下消费纠纷，我们可以拨打工商投诉热线，甚至在店内面对面的打，商家就会有所顾忌；然而，网络平台往往是跨区域的，即使被恶意扣分，也面临着属地管理的问题，需要寻求维权机构的干预。

然而，对于这个未知的推论，我们无能为力。如报告所述，未知费用的主要扣除方法是手机费，占80%以上。手机话费已经成为最常见的扣除形式，这是运营商与网络平台合作的背后。用户在不知情的情况下被收取费用。从另一个角度来看，可以理解的是，运营商未能使账单实时透明。例如，当月扣除平台的项目没有尽可能清晰地推给消费者。

事实上，去年7月，工业和信息化部(MIIT)为了打击不明费用扣除，专门要求电信企业积极通过短信每月向用户推送通信账单信息。但是，目前消费细节的透明度不够，类别比较笼统，还有很多消费者不知道。此外，就通知时间而言，可以在第一时间提醒何时开始付款。

对于运营商来说，他们可以从与网络平台的合作关系中受益，这也是未知费用扣除的主要渠道。有鉴于此，他们应该承担更大的主体责任，保护用户的知情权和选择权，创造一个透明的消费环境。此外，从职能部门的角度来看，还需要加大对投诉多的平台的打击力度，建立黑名单制度。