空调维修乱象调查：花2000元修完用了三次又坏了

本篇文章1654字，读完约4分钟

上海消费者邹女士买了一种新的空色调，但她一点也不开心。邹女士告诉记者，买一种新的空色调是无可奈何的。原来，两个月前，已经使用多年的邹女士的空音突然停止冷却，因为超出了保修期，所以邹女士在百度推广中选择了维修商。

该公司的维修人员上门后只是简单地看了一下室外机，甚至没有和她讨论价格，就为邹女士更换了电脑板和电容。同时，他们还声称添加了氟，三个项目的总要价是2080元。由于邹女士太贵，维修人员承诺保修3年。然而，付款后几天，邹女士的空语气再次被打破。再次打电话后，对方说她不会再来了。

它花了2000多元，空只用了三次就修好了，然后又坏了。更恼人的是，没有保修服务承诺。

消费者邹女士:网站有一定的责任，搜索引擎页面上充斥着这样的广告，很难区分。

在调查中，记者了解到，自2015年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理了2121起有关空维修的投诉，其中绝大多数投诉与通过互联网平台提供的维修服务有关。从投诉来看，维修企业诚信缺失，虚假故障、小病等问题突出。

据统计，2016年，全国每100户家庭中已有90.90户空转移，其中城市居民空转移数量达到114.60户，可以说每户has/き同时，根据中国消费者协会历年的投诉数据，空维修投诉量近年来一直居高不下，一直是消费者投诉的热点之一。仅在2017年，它就达到了4644件。

上海市消费者权益保护委员会副主任、秘书长陶:近两年来，我们接到了很多消费者关于家电维修的投诉，但是即使有这么多关于家电的投诉，仍然有大量的消费者没有投诉，也就是说，即使我支付了很高的费用，但是我的家电出现了故障，比如我的维修故障被排除了，我可能不会投诉，所以即使消费者有痛点，他也很难反映出来。

在此背景下，上海市消费者权益保护委员会专门组织了一次空维护消费者权益大检查，并选取了58个城市，360家，百度，家电维修一线通讯，962512，114家，公众评论，淘宝，苏宁，国美和京东作为实物检查的对象，其中互联网平台8家

每次检查前，专业顾问将检查空调节的性能，以确保空调节正常工作，制冷剂充足。然后，设置一个简单的故障，通用遥控器被设置为乱码。

这意味着观察的对象，即维修人员只需要正确地对遥控器进行编码，这样机器就可以恢复正常，而常规收费一般不超过100元。面对这个简单的故障，维修人员弥补故障和检修小故障的常规开始显现。

工作人员首先在百度上输入“空维修，上海”等关键词。“上海空维护点”的服务信息出现在百度主页的顶部。记者看到，该服务提供商的维护人员来到检查现场后，该公司获得了百度的信誉认证，被评为较高的信誉，他们只是简单地插上电源，没有检查遥控器，直接声称空室内机的电脑板损坏。

在工作人员同意维修后，我看到维修人员没有使用任何工具，直接把手伸进空调整，然后说电脑板被修好了。紧接着，维修人员也指出，空调整需要添加制冷剂氟利昂。

之后，维修人员拿出设备进行操作，声称原来不缺氟的空音“充满氟”。最后的总费用是730元。

显然，它可以在不到100元的空.修理百度推广的这名维修人员谎称电脑板损坏，缺少制冷剂，要价高达730元，是此次检查最贵的维修人员。

面对空音调，这只是一个小故障的遥控器乱码，该公司的维护人员推荐的360搜索引擎不仅撒谎说空音调缺乏制冷剂，而且声称空.我看到他首先试图拔出电容器，但没有成功。然后他说，检查人员没有注意，只是简单地擦了擦原来的电容器，然后把它放了回去。然后他告诉检查员电容器已经被更换了。最后，氟化物和电容器更换的两个要价是700元。

58城市高层推荐的隔壁易道维修服务人员也声称，电脑板在上门后出现了故障，但建议将电脑板拿走更换。要价是800元，因为体检顾问不同意把它拿走换货，看起来是赚不到钱的。这位维修工人尴尬得怒不可遏，不仅没有将拆卸下来的室内机恢复原状，甚至还偷偷拔掉了空室外机的电源线。

上海市消费者权益保护委员会家用电器办公室的专家任说:这条供电线路的电压为220伏，任何人触摸这个外壳都会触电或受伤，这是非常危险的。