交通部：北京、南京、武汉等城市客运站已上线“刷脸进站”

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中国网络金融1月18日，国务院新闻办公室于2019年1月18日(星期五)上午10时在国务院新闻办公室新闻发布厅召开新闻发布会，邀请国家发展和改革委员会、公安部、交通部和应急管理部参加。国家铁路局、中国民航空局和中国铁路总公司的负责同志介绍了2019年春节的情况和工作

交通运输部副部长刘晓明(中国网宗朝摄影)

中国铁路总公司副总经理李文新(中国网宗超摄影)

中国民航空副局长董芷依(中国网宗超摄影)

记者:今年，我们看到客流量将会有新的增长，这必然会对春节期间的服务质量提出新的挑战。我想请问各部门的首长，今年春节期间有甚么措施和安排来改善服务质素。谢谢你

交通运输部副部长刘晓明:服务质量是一个行业发展的生命线。只有当服务好的时候，人们才会有更强的成就感。为了办好今年的春节，我们将在六个方面努力工作。我将简单回答:

首先，注重改善乘客购票体验。目前，二级以上公交客运站跨省网上售票已经开通，98%的二级客运站已经在网上售票。我们继续拓展网站、手机应用、微信等票务渠道。在春节期间，我们将通过打开更多的窗口、在家售票、旅行票和团体订票来改善售票服务。

第二，注重改善乘客的候车体验。大力推广使用第二代身份证和人脸，使乘客更方便地进入车站。目前，北京、南京、武汉等城市的客运站已经可以刷脸进站了。

第三，注重改善旅客换乘体验。主要在京、津、沪等大城市，对空八通线、空铁通线、铁路无轨站、异地候车等便捷的旅客换乘服务措施进行了精心优化，以节省人们出行时的时间、麻烦、金钱和烦恼。

第四，着力提升旅客安全体验。刚才文新同志还说，铁路和地铁的交换要经过多次安全检查。目前，通过我们的协调，相互承认的安全检查正在逐步推广，使旅客安检更加方便。

第五，努力满足乘客的个性化体验。鼓励运输企业利用移动互联网开展灵活多样的服务模式，如定制公共交通、农村客运预订和响应等。，网上和网下，以方便农民进城和市民下乡。

第六，着力提升人性化服务体验。道路水路客运领域特勤士兵将依法优先保障旅行权益，引导地方汽车客运站、港口客运站、道路水路运输企业，优先安排老、幼、病、残、孕士兵旅行。谢谢你

中国铁路总公司副总经理李文新:铁路部门围绕春节期间旅客出行全过程推出了一系列新的服务举措。例如，在购票方面，推出了在线刷脸验证和替代购票试点。在登陆组织方面，增加了大量的自助验证设备。在站车服务方面，实施平稳运行工程和厕所改造，车站候车室尽可能为乘客预留等候空间。同时，厕所应保持清洁和良好的状态。在出行方面，将严格控制过度拥挤，以确保列车运行秩序不受过度拥挤的影响。我相信这些措施的推行，会令乘客在今年有更好的感受和体验。谢谢你

民航总局副局长董芷依空为乘客提供真诚的服务一直是民航总局的服务理念。近年来，我们一直注重以正常飞行为牵引指标来提高服务质量。应该说，服务质量有了显著提高。今年春节期间，我们将采取一系列措施，在确保旅客安全出行的同时，确保旅客出行舒适便捷。主要体现在三个方面:

第一，充分利用现代信息技术，推进无纸化旅游。229个机场开通自助值机和电子登记卡，3200万个机场实现了旅客值机、安检和登机全过程电子化；一些机场实现了对出境行李的全程跟踪和对入境行李的视频监控，避免了行李丢失；在空 12家航空公司的300多架飞机上，机舱网络服务开通；实时推送所有航班动态信息，简化退票和换票流程。北京、深圳、吉林将开展飞行员电子临时飞行身份识别，乘客可以随时随地通过手机在线申请。在此，我们特别提醒出门时容易忘记带身份证的乘客注意这项服务。

第二，丰富航空公司的空餐，让旅客在空用餐时能享受到新年的味道和怀旧之情，并在机场候机楼餐厅推广“同城同价、同品质”。

三是完善无障碍设施设备，改善机场母婴室，体现民航服务的人文关怀。同时，机舱和地面服务水平将进一步提高，以确保乘客的舒适和方便。谢谢大家。