游戏玩家：请再多看一眼用户协议

本篇文章1768字，读完约4分钟

乾隆。新华社北京3月28日电海淀法院称。当你精神高度紧张地拿着手机的两端，带领组织成员通过硝烟弥漫的战争迎接最后的胜利时，邓犯了一个错误，程序即将关闭的提示框突然出现在你面前。面对最终冠军因程序错误而落败，你会怎么做？放下手机，发誓，然后找售后服务？也许在这个时候，你会仔细阅读用户协议，并考虑如何在下一步找到售后理论。然而，你不知道的是，在注册时，一些风险已经被埋没了。

运动员错过了冠军

小吴在手机上下载了一款互动手机游戏，弹出的用户协议中穿插着这样一句看似低调的话:不能保证玩家在使用产品或服务时不会出现中断、错误或干扰，缺陷会得到纠正，他提供的服务会满足每个玩家的需求。萧武没有仔细琢磨这个意思。注册并使用id后，他开始了游戏之旅。一天晚上，在参加这场游戏王比赛时，游戏经常出错。在决赛的紧要关头，小吴的游戏角色因为程序中的错误再次错过了冠军。

萧武感到很恼火，立即联系了游戏操作员。运营商高兴地认识到游戏出错的事实，把冠军换成了小吴的游戏角色，但没有给小吴冠军应有的金币和声望值。最让小吴伤心的是，和他一起战斗的队员数量在急剧减少。小吴认为，这一切都是因为比赛中的程序问题，他和整个团队的荣誉受损。虽然冠军后来又被授予了他，但这并不能完全弥补他在决赛中的损失。

考虑到游戏运营商的这一行为已经构成了根本违约，小吴向法院提起诉讼，要求终止双方的网络服务合同关系，赔礼道歉，退还消费款，并连续七天在网络游戏系统公告牌上发布更换冠军的全程服务公告(包括但不限于解释冠军排名失误的原因)。

游戏运营商不保证

在辩护中，游戏运营商展示了用户协议中的三个不保证原则，这三个原则不保证没有错误，错误将被纠正，每个玩家的要求将得到满足。游戏运营商声称程序问题是由计算机程序中隐藏的未被发现的缺陷或漏洞造成的。在游戏设计之初，软件开发人员无法预见所有的情况，只能通过使用过程逐步发现和改进它们。得知小吴因程序错误而未能获得冠军后，他主动与小吴沟通解决并赔偿了游戏设备。后来，小吴单方面悔过，游戏运营商扣除了未使用的游戏设备。但此后小吴继续给游戏充值，表明网络服务合同仍在履行，用户协议明确规定游戏运营商不承担任何赔偿责任，因此游戏运营商没有根本违约。

然而，由于小吴作为玩家无权享受游戏服务，游戏运营商表示同意终止服务合同。然而，他不同意小吴的其他主张，如退还消费基金。

用户协议中隐藏的风险

海淀法院经审理认为，小吴的游戏角色因游戏运营商的程序错误而失权的行为不足以达到根本违约的程度，因此小吴没有理由要求解除合同。但是，由于双方都同意终止合同，法院予以支持；由于小吴实际消费并接受了游戏服务，法院不支持其要求游戏运营商返还消费款的请求；小吴要求游戏运营商在涉案游戏系统公告牌上解释冠军的变化，并要求其道歉，缺乏依据，法院不予支持。

一旦判决出来，谁赢谁输一目了然。但如果小吴更仔细地浏览过用户协议，他可能会赢。

[法官提醒]

在生活中，我们经常使用霸王条款来指代某些企业和公司制定的一些程式化的不平等条款。在法律上，一个与之类似的术语被称为标准条款，指的是当事人在订立合同时，为了重复使用而事先拟定的，没有与对方协商的条款。《合同法》第39条规定，提供格式条款的一方有义务提示和说明，并应提请对方注意免除或限制其责任的条款，并根据对方的要求予以说明。

在这种情况下，游戏运营商提供的用户协议是格式条款，但根据协议规定，在法律允许的最大范围内，玩家将不会被提供任何明示或暗示的担保责任，或任何与我们公司的产品或服务相关的意外、间接或间接损害，或要求承担任何责任。相似的语言和三个无担保原则免除了游戏运营商的所有赔偿责任。在网络游戏中，玩家和游戏运营商之间存在服务合同关系。玩家在预设的环境中进行活动，活动的自主程度受到环境设置的限制。游戏运营商可以掌握服务器的运行，知道玩家的活动，控制服务器数据，因此他们应该对游戏运行环境承担安全义务。在这种情况下，如果游戏运营商在协议中免除了自己的责任，就需要引起玩家的注意并加以解释。例如，关键的阅读技巧应该标在协议的前面，特殊的标志如粗体和红色字体应该用来提示对方的注意。然而，游戏操作者只规定玩家必须检查并同意进一步注册，这并不意味着他已经履行了提示和解释的合理义务，因此该条款实际上是无效的。